崗位職責(zé):主要工作內(nèi)容：1.配合項目發(fā)展，提升現(xiàn)有客戶購買轉(zhuǎn)化，利用公司資源建立并管理客戶關(guān)系，發(fā)展新的客戶，完成公司的營銷任務(wù)；2.給客戶提供產(chǎn)品資訊，購買流程，體驗建議，物流細(xì)節(jié)等全方面的建議，保持最好的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)度。3.根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷的情況，負(fù)責(zé)客戶滿意度的調(diào)查，從而獲取產(chǎn)品及服務(wù)的情況并及時上報；4.負(fù)責(zé)呼叫中心客戶接待和客戶服務(wù)，熟練操作業(yè)務(wù)流程處理客戶來電，記錄客戶案件，確保及時妥善解決客人的訴求；5.負(fù)責(zé)公司訂單系統(tǒng)的操作，避免人為錯誤，有很強(qiáng)的責(zé)任心；6.負(fù)責(zé)處理客戶異常問題的初步處理，了解客戶心里需求，并將客戶信息收集、反饋并提供解決方案；7.執(zhí)行公司制定的各項業(yè)務(wù)流程，提升客戶滿意度并提出提升績效的建議；8.積極參加公司安排的培訓(xùn)，熟悉產(chǎn)品知識，不斷提升服務(wù)的質(zhì)量。9.完成上級交辦的其他事情。任職資格:1.2年以上呼叫中心工作經(jīng)驗；2.專科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；3.熟悉客服中心的相關(guān)工作流程，有呼叫中心工作經(jīng)驗者優(yōu)先；4.普通話標(biāo)準(zhǔn)，拼音打字速度每分鐘60字以上；5.具有必備的英語讀寫能力； 6.具備良好的語言表達(dá)能力、溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力；7.有親和力，較強(qiáng)的責(zé)任感與敬業(yè)精神；8.良好的團(tuán)隊意識和一定的抗壓能力；9.熟練使用辦公軟件。

作為首個把藝術(shù)?人文?自然三大核心元素融合的全球性原創(chuàng)品牌，K11將藝術(shù)欣賞、人文體驗、自然綠化及購物消費相互融合，為大眾帶來前所未有的獨特感官體驗。內(nèi)地首家購物藝術(shù)中心——上海K11于2013年6月28日正式開幕，并秉持品牌核心理念，運用獨特的綠色設(shè)計，糅合多維的藝術(shù)欣賞與交流，匯聚國際潮流品牌，讓商業(yè)與藝術(shù)融合，全情打造最大的互動藝術(shù)樂園、最具舞臺感的購物體驗以及最潮的多元文化生活區(qū)。藝術(shù)樂園 國際舞臺K11是一個讓商業(yè)變身藝術(shù)的地方。K11將藝術(shù)、文化、時尚與設(shè)計的力量有機(jī)融合，定期舉辦各類藝術(shù)展覽及充滿想象力的活動，使K11變身為一座藝術(shù)樂園，為日常生活增添如舞臺般多姿多彩、充滿活力與激情的元素。消費者在這所藝術(shù)樂園中，除了滿足基本的購物需求，還可以見證每一位新繆斯、每一個奇思妙想的誕生，使普通的購物之旅，變成活潑奇幻、充滿藝術(shù)感的旅程，讓他們的意念和夢想自由飛翔。同時，在專業(yè)藝術(shù)領(lǐng)域，K11也著眼于為本地和國際藝術(shù)界建立緊密和諧的關(guān)系，打破成見，鼓勵不同文化、國家和人之間自由交流。本著這信念，K11把活動范圍擴(kuò)展至海外，每年向巴黎時裝周推介中國藝術(shù)家，與高級時裝界及藝術(shù)界舉足輕重的設(shè)計師和藝術(shù)家互動交流。同時也不斷邀請重量級的國際藝術(shù)家參與K11自身舉辦的藝術(shù)項目，使之真正成為一個國際藝術(shù)舞臺。