崗位職責(zé)：
1、 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量；
2、 監(jiān)督管理客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提高咨詢服務(wù)水平；
3、 培訓(xùn)、考核客服人員，提升客服人員工作能力，改善工作質(zhì)量；
4、 圍繞客戶開發(fā)計(jì)劃，負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與開發(fā)管理；
5、 負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；
6、 負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系的重點(diǎn)維護(hù)和管理；
7、負(fù)責(zé)客服部與其它各關(guān)聯(lián)部門的接洽與協(xié)調(diào)工作；
8、及時(shí)、如實(shí)、準(zhǔn)確向上級(jí)匯報(bào)工作并及時(shí)完成上司交辦的其他工作。

任職資格：
1、本科以上學(xué)歷，專業(yè)不限，5年以上客服經(jīng)歷，3年以上客服經(jīng)理/總監(jiān)工作經(jīng)歷，有互聯(lián)網(wǎng)客服總監(jiān)工作經(jīng)歷者優(yōu)先。
2、了解客服部的工作流程，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效完成工作任務(wù)；具備互聯(lián)網(wǎng)客服相關(guān)知識(shí)，熟悉B2B運(yùn)營(yíng)模式，對(duì)于客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、客戶關(guān)系的維護(hù)及客戶群的分析定位有著相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；
3、細(xì)致、創(chuàng)新、盡職、主動(dòng)、抗壓能力強(qiáng)，對(duì)客戶具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和耐心，對(duì)工作盡職盡責(zé)。
4、具備較好的團(tuán)隊(duì)管理能力、激勵(lì)能力和組織協(xié)調(diào)能力；具有互聯(lián)網(wǎng)思維和與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新理念。

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公司擁有一支專業(yè)、高效、樂(lè)于分享的天使團(tuán)隊(duì)，愿意和你共同成長(zhǎng)。我們始終堅(jiān)持“服務(wù)于客戶、誠(chéng)信于合作者、滿足于消費(fèi)者”的經(jīng)營(yíng)方針，秉承“一群醫(yī)藥人，一輩子，只做一件專業(yè)的事”的經(jīng)營(yíng)理念，全力以赴做好商品的采購(gòu)、營(yíng)銷體系的建立、健康顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)以及物流配送等方面的工作來(lái)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。做為醫(yī)藥行業(yè)新變革的引領(lǐng)者，歡迎各位具有挑戰(zhàn)精神和無(wú)限潛力的千里馬加入我們的隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)人生的飛躍！