崗位職責(zé)：
1、制定產(chǎn)品售后服務(wù)政治以及客戶服務(wù)計(jì)劃；
2、設(shè)定客戶服務(wù)制度與流程，保證企業(yè)聲譽(yù)不受到侵害；
3、處理客服部日常事務(wù)，處理客戶投訴；
4、根據(jù)市場(chǎng)的具體情況，制定客服改善計(jì)劃；
5、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部與銷售部門的關(guān)系；
6、負(fù)責(zé)進(jìn)行員工培訓(xùn)提高員工的工作能力；
7、負(fù)責(zé)員工的業(yè)績(jī)考核工作；
8、根據(jù)具體的客服計(jì)劃和方案，領(lǐng)導(dǎo)和管理客服人員工作；
9、做好客戶檔案管理；
10、定期回訪客戶，進(jìn)行深度開發(fā)，維護(hù)優(yōu)質(zhì)潛在客戶，開發(fā)成客戶；
11、優(yōu)惠活動(dòng)及時(shí)通知客戶。

任職要求：
1、大專以上學(xué)歷；
2、具備客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，能合理處理客戶投訴和服務(wù)事項(xiàng)；
3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力；
4、敏銳的市場(chǎng)觀察力，能根據(jù)市場(chǎng)需求和客戶需求提供相應(yīng)的服務(wù)；
5、領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，建立和管理客服團(tuán)隊(duì)，維系企業(yè)的形象；
6、應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)狀況；
7、具有團(tuán)隊(duì)精神和良好的職業(yè)道德水平；
8、具有銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

河南省鄭東花卉有限公司位于鄭東新區(qū)金水路與東四環(huán)交匯處，占地400畝，總建筑面積12萬余平方米智能全景式鋼構(gòu)玻璃體建筑。中央冷暖空調(diào)，無線WIFI、監(jiān)控全面覆蓋，更有超大型免費(fèi)停車場(chǎng)以供使用。另設(shè)有3500平方特色美食城，2500平方游樂園等一流配套設(shè)施。
河南鄭東花卉有限公司分為A、B、C、D四個(gè)場(chǎng)館，涵蓋“花卉綠植、園藝園林、婚慶花藝、創(chuàng)意軟裝、工藝品、古玩字畫、花鳥魚寵、茶藝、根雕、紅木家具”等多個(gè)主題，是河南省政府認(rèn)定的省級(jí)花卉創(chuàng)業(yè)示范園區(qū)。
企業(yè)愿景：成為全球獨(dú)一無二的“吃喝玩樂購”為一體化的步行街。
鄭東花卉立足鄭州、輻射全國，致力于打造集“ 吃喝玩樂購”為一體的批發(fā)零售、休閑體驗(yàn)、旅游觀光、餐飲文化的大型服務(wù)綜合平臺(tái)，成為中國中部最大的花卉產(chǎn)業(yè)集散地，開創(chuàng)中原大花卉產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化運(yùn)營先河。