崗位職責：
1.指導和把控客戶活動鋪排、推廣及客戶投訴受理，跟蹤活動及客訴處理效果；
2.統籌和指導各項目交付工作的順利實施；
3.規劃營銷案場、物業服務、工程維修、交付服務及投訴處理的品質督導，贏得客戶滿意度提升；
4.對標行業內外客戶滿意度，提升內部滿意度；
5.指導策劃及規劃設計階段的風險評估，審核《紅線內敏感點分析報告》，并將客戶關注的敏感點運用到后期圖紙會審；
6.指導項目工程施工階段的風險評估，要求形成參與項目評審臺賬；
7.指導項目開售階段的風險評估，組織召開風險檢查的相關會議；
8.指導產品交付階段的風險評估，審核風險檢查報告，對風險預警給出建議或意見；
9. 統籌部門客戶體系建設，并負責監督其運行與實施；
10.負責審核部門年度預算，監控預算使用情況；
11.監督和主導部門體系搭建和運行機制，制定各項規范和制度；
12.指導和把控部門績效考核方案的編制，績效考核工作的實施和結果運用；
13.負責及時掌握內部、區域、標桿公司的客戶滿意度趨勢，為提升客戶滿意度提供專業性建議。
任職資格：
1.大學本科及以上,專業要求:房地產銷售及相關專業；
2.10年以上知名房地產企業相關專業管理經驗；
3.具有客戶服務體系建設能力；有豐富的客戶管理實操經驗；有極強的溝通及解決問題能力；
4.具有良好的系統性思維、敬業精神和職業道德；
5.具有高度的責任感、行動力、積極性、協作性、自我管理及成本管理意識。

美的地產集團是美的控股下屬重要成員企業。美的集團位列世界500強，年銷售收入接近1500億，美的地產為中國地產50強，年銷售收入超過150億。美的地產以房地產開發為主，涉足住宅、商業、旅游地產，及五星級酒店管理、高爾夫球會經營、物業管理、餐飲、教育、園林綠化、建筑施工等領域的綜合性現代化企業集團。
集團總部設戰略發展中心、運營管理中心、設計管理中心、成本合約中心、財務資金中心、人力資源中心、風險管控中心等七大中心，下設順德、高明、貴州、江蘇、遼寧、河北、湖南、浙江、江西等九大區域公司及美的物業、美的商業、設計研究院三大經營單位。美的地產秉承“筑城，筑家，筑未來”的品牌理念，與中國城市共發展，為社會創造財富和改善住宅/商業環境。
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