職責描述：
按流程規(guī)范響應業(yè)務與公共服務請求，在SLA的要求范圍內及時處理；處理IT故障類事件incident，完成響應、登記、一線支持、分派跟蹤和結果回顧等全過程處置；協(xié)助服務臺經理，識別改進機會，配合落實改善措施。
主要職責包括：
1.收集公司內部提交至IT服務部的各類請求（包括但不限于：企業(yè)郵箱與即使通訊應用等公共應用的賬號架構處理/ 故障排查與修復，各業(yè)務應用賬號權限與架構調整，各業(yè)務應用數(shù)據計算與糾錯），對各自所負責類型的請求優(yōu)先級做出及時準確的判斷，以保證各類緊急請求能及時被響應處理。
2.對各自所負責類型的請求進行及時準確的響應與操作，以此來幫助公司各業(yè)務與公共應用的穩(wěn)定運行與使用。
3.匯報工作結果，協(xié)助服務臺經理，識別改進機會，配合落實改善措施
4.執(zhí)行上級布置的各類日常任務，以保證團隊能更有效準確的完成公司規(guī)劃目標
任職要求：
任職要求：
1.有大型企業(yè)服務臺或IT支持相關/ 電話支持中心/ 企業(yè)業(yè)務應用或公共應用服務支持工作經驗
2.基礎辦公軟件使用技能/ 良好的溝通能力/ 良好的團隊協(xié)作能力/ 良好的邏輯思維能力/ 良好的服務意識
3.最低學歷：全日制本科
4.對ITIL服務體系有一定了解/ 對網絡基礎知識有一定了解/ 對系統(tǒng)知識有一定了解

恒昌利通投資管理有限公司于2011年6月15日注冊成立，公司位于北京，是一家以個體和個體之間通過互聯(lián)網平臺實現(xiàn)直接借貸的網絡借貸信息中介公司。恒昌利通以互聯(lián)網為主要渠道，為借款人與出借人（即貸款人）實現(xiàn)直接借貸提供信息搜集、信息公布、資信評估、信息交互、借貸撮合等服務。
恒昌利通在長期的管理與業(yè)務實踐中不斷創(chuàng)新與總結，創(chuàng)建之初就形成了模塊化的風險管理工作，建設了一套完整的、富有實效和特色的風險評估體系，為業(yè)務穩(wěn)定發(fā)展奠定了堅實的基礎，最大程度的保障了客戶利益。
成立至今，恒昌所服務的客戶群體遍及全國二十余個省市自治區(qū)，兩百余座城市。同時，恒昌愿借助自身優(yōu)勢貫徹執(zhí)行國家的相關政策，配合監(jiān)管單位的相關工作，助推地區(qū)的經濟發(fā)展與普惠金融發(fā)展。未來，恒昌將繼續(xù)堅守“誠信為本、專業(yè)立足、堅持創(chuàng)新、協(xié)作共贏”的核心理念，通過專業(yè)的個性化、顧問式服務，為用戶打造出一個誠信、透明、公平、高效的互聯(lián)網金融咨詢服務平臺，恒昌愿與社會各界誠信互助、互惠互贏、共創(chuàng)美好前景！