Key objectives
Management and oversee the day to day operation of ALDI Call Center team in TJ, assist to achieve sales target.
Duties and responsibilities
1.Set up Call Center to align ALDI business development strategy and timeline
2.Work out call canter process/procedures/strategies when necessary
3.Build up Call Center team and lead/manage the team to run the daily operations
4.Proper manage team with higher people engagement and lower attrition rate
5.Lead regular performance review at site level
6.Improve the customer experience by keeping good quality and no serious complaint happens in daily call
7.Schedule shift plan of call center staff reasonably based on capacity planning
8.Maintain good relationship with other function teams
9.Other ad-hoc assignments/projects
Requirements
Education/Experience
1.University degree or above, major in Credit/Risk/Legal/Finance preferred
2.8+ years Working experience in business operations management and at least 5 years big team management experience
3.Experience in call center/shared service organization is an advantage
4.Call Center/shares service center set up experience is preferred
5.Multinational company working experience is advantage
Skills and Competencies
1.Fluent in English(verbal/written) is a must
2.Strong Interpersonal and customer service skills
3.Strong analytical and project management skills
4.Excellent time management skills
5.Proven problem solving skills
6.Hands-on but structured approach
7.Team spirit, persistent, highly trustworthy and loyal
8.Being flexible and mobilized be on business trip

捷信集團(tuán)(Home Credit B.V.)是國際領(lǐng)先的消費(fèi)金融服務(wù)提供商（簡(jiǎn)稱：捷信），業(yè)務(wù)遍及全球11個(gè)極具增長潛力的市場(chǎng)。成立于1997年，捷信主要向信用記錄缺失或很少的人群提供負(fù)責(zé)任的貸款，以及簡(jiǎn)單、方便和快捷的消費(fèi)金融服務(wù)。在每個(gè)運(yùn)營的國家，捷信都致力成為當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的領(lǐng)先者。憑借豐富的跨國運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，捷信得以持續(xù)領(lǐng)先眾多的同行企業(yè)。通過提供安全和優(yōu)質(zhì)的貸款體驗(yàn)，捷信積極地推動(dòng)并擴(kuò)展普惠金融覆蓋傳統(tǒng)銀行服務(wù)覆蓋不到的人群——我們的很多客戶都是首次借款人。捷信積極推動(dòng)生活水平的提升，同時(shí)滿足借款人的金融需求。截至2016年6月，捷信擁有超過8.6萬名員工，累計(jì)服務(wù)超過5,990萬客戶。捷信擁有強(qiáng)大的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，包括超過21.5萬個(gè)貸款服務(wù)網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)。

截至2016年12月，捷信在中國的業(yè)務(wù)已覆蓋29個(gè)省份和直轄市，312個(gè)城市，擁有63,000多名員工。捷信與迪信通、蘇寧等全國知名的零售商有非常好的合作關(guān)系，通過超過14萬個(gè)貸款服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，累計(jì)服務(wù)客戶超過2,500萬人次。

繼武漢和長沙客戶服務(wù)中心投入運(yùn)營后，2016年9月，捷信正式啟用其在華投資的全新客戶服務(wù)中心 – 天津客戶服務(wù)中心。此前，捷信在華共設(shè)有武漢和長沙兩大客戶服務(wù)中心，共可容納8000名專業(yè)客服人員，日均服務(wù)量可達(dá)750,000次。隨著天津客戶服務(wù)中心全面投入運(yùn)行，將有近15,000名客服人員為客戶提供7天無休的專業(yè)服務(wù)，服務(wù)能力和水平都將得到顯著提升。

作為銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)設(shè)立的首批四家試點(diǎn)消費(fèi)金融公司中唯一的外資公司，捷信消費(fèi)金融有限公司, 其股東為國際領(lǐng)先的消費(fèi)金融服務(wù)提供商捷信集團(tuán)，于2010年底正式在中國開業(yè)，為中國的客戶提供消費(fèi)金融服務(wù)。消費(fèi)是促進(jìn)中國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的重要推動(dòng)力。捷信消費(fèi)金融有限公司積極響應(yīng)國家擴(kuò)大內(nèi)需、大力發(fā)展消費(fèi)金融的要求，通過為客戶提供安全、負(fù)責(zé)任的消費(fèi)金融服務(wù)，持繼為中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平的提高做出貢獻(xiàn)。

捷信消費(fèi)金融有限公司致力于成為負(fù)責(zé)任的消費(fèi)金融服務(wù)提供商。通過金融知識(shí)講座、動(dòng)漫和在線互動(dòng)等多種形式，宣傳普及金融知識(shí)，培養(yǎng)并提高消費(fèi)者對(duì)社會(huì)信用和負(fù)責(zé)任借貸的意識(shí)。本著對(duì)客戶負(fù)責(zé)的精神，捷信消費(fèi)金融有限公司創(chuàng)新性地推出了貸款15天猶豫期的制度，為客戶提供安全和優(yōu)質(zhì)的貸款體驗(yàn)。