1.根據企業的銷售情況以及銷售計劃，制定企業的客服標準以及計劃

2.建立或完善客服流程，保證客服的質量，提高客戶的滿意度

3.建立和維護客戶數據庫，分析客戶數據，建立客戶管理體系，實行客戶分級管理制度，維持與客戶的良好關系

4.進行市場調研，分析競爭對手以及市場行情，制定合理的服務收費標準

5.負責處理重大的客戶投訴案件，并及時妥善解決，保證公司的聲譽與形象不受侵害

6.制定部門預算，控制部門成本

7.進行客戶服務需求調研，收集并整理客戶服務需求，研究并制定提高客戶滿意度的可執行方案

8.組織客戶服務效果市場調研，編寫客服效果評估報告

9.管理客服部門的日常事務。

客服總監任職條件

1.市場營銷、企業管理相關專業本科以上學歷

2.具備8年以上客服工作經驗，5年以上客服管理工作經驗

3.具備企業所在行業的基本知識，熟悉企業產品性能以及作用

4.具備專業的客服知識，精通客服管理以及熟悉客服操作流程

5.具備較強的觀察能力以及解決問題的能力

6.精通英文(根據企業客戶對象的要求)

7.具備優秀的公關能力，工作認真，具有責任心。

8.可適應全國出差。

我們是誰？
敏行醫學是國家高新技術企業、江蘇省雙創企業、蘇州市領軍人才企業、蘇州新加坡工業園區領軍人才企業。公司在北京、上海等地設有12家分支機構和技術支持中心。
敏行醫學致力于醫學教育信息化、智能化。攜手醫學教育界，構建智慧醫學教育平臺，推動醫學教育模式的革新與革命。利用醫學現代教育技術來優化、改進現有醫學教學方法尤其是臨床技能教學方法，不斷追求更高的臨床教學訓練效果，提升教學質量。
敏行醫學經過多年的悉心研究，在醫學人工智能、病理大數據、虛擬現實、復合維度尋跡感知技術、無網格柔體物理引擎、磁流力微觸覺力反饋技術等多種尖端技術難點取得了重大的突破，自主研發的智能教學訓練系統填補了國內多項空白。
敏行醫學承蒙北京協和醫院、華西醫院、武漢同濟醫院、復旦大學上海醫學院、上海華山醫院、武警總醫院等國內眾多單位的信任，建立了合作關系。并且與華西醫院共同設立了“華西-敏行聯合醫學培訓中心”、“華西-敏行虛擬現實技術實驗室”；與人民衛生出版社建立戰略合作伙伴關系，成立“人衛-敏行醫學教育聯合工作中心”。
敏行醫學希望通過自身的不斷探索，匯聚醫學、教育以及信息技術三個領域的專家和優秀人才，協助醫學界培養更多的合格明日良醫。
誰？我們是誰？