崗位職責(zé)：
1、全面負(fù)責(zé)公司售后服務(wù)的工作，包括相關(guān)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的確定、實(shí)施規(guī)范、政策制定和修改，以及服務(wù)資源的統(tǒng)一規(guī)劃和配置；VIP客戶的技術(shù)服務(wù)工作；
2、規(guī)劃制定公司的整體客戶服務(wù)戰(zhàn)略與策略，并推進(jìn)實(shí)施，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)發(fā)展目標(biāo)；
3、根據(jù)收集到的客戶意見，整理和分析產(chǎn)品售后服務(wù)中反饋的數(shù)據(jù)和信息，了解產(chǎn)品常見問(wèn)題，分別轉(zhuǎn)送上級(jí)公司相關(guān)部門；
4、與其他部門溝通，給予售前和售中支持，通過(guò)聯(lián)系、收集、了解相關(guān)需求，提供解決方案，共同解決存在的問(wèn)題，滿足客戶的需求；
5、負(fù)責(zé)處理本部門職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)生的問(wèn)題及客戶對(duì)服務(wù)工作的投訴；
6、團(tuán)隊(duì)打造，建立部門內(nèi)員工的管理檔案，加強(qiáng)培訓(xùn)、支持等管理工作，保證政策的落實(shí)和服務(wù)質(zhì)量的提高。

任職資格：
1、本科及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)；
2、5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20人以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
3、能根據(jù)本部門的目標(biāo)和人員、產(chǎn)品種類、客戶群體等客觀條件，合理分配工作，協(xié)調(diào)技術(shù)組內(nèi)和外部的關(guān)系，有效的組織各項(xiàng)技術(shù)支持工作；
4、保證全國(guó)范圍VIP客戶的技術(shù)服務(wù)與協(xié)調(diào)及時(shí)到位；
5、成熟穩(wěn)重，工作嚴(yán)謹(jǐn)、敬業(yè)、高效，能承受高強(qiáng)度工作壓力，良好的危機(jī)事務(wù)處理能力。

重慶中元生物技術(shù)有限公司是重慶首家專業(yè)從事新型體外診斷試劑和儀器研發(fā)、生產(chǎn)、及技術(shù)服務(wù)為一體的國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)。公司自2008年成立以來(lái)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)國(guó)際一流企業(yè)，引領(lǐng)中國(guó)檢驗(yàn)事業(yè)”的奮斗目標(biāo)，為使全民能享受質(zhì)優(yōu)的世界級(jí)精準(zhǔn)醫(yī)療，持續(xù)的勇?lián)?zé)任，敢于創(chuàng)新，持續(xù)精進(jìn)。
公司已通過(guò)TUV，ISO13485認(rèn)證。2016年4月榮獲“重慶市十佳高新技術(shù)企業(yè)”和“工業(yè)十強(qiáng)企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)。公司已建成生化、免疫、分子診斷類3大產(chǎn)品線；業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)28個(gè)省市及地區(qū)，擁有4000余家終端使用客戶，實(shí)現(xiàn)了IVD行業(yè)罕見的先款后貨的銷售模式，銷售額以每年近50%的速度迅猛增長(zhǎng)。2015年實(shí)現(xiàn)銷售額1.3億元，納稅1000多萬(wàn)元，2016年更是有望突破2億大關(guān)。2014年底，中元全資子公司上海瑞億生物技術(shù)有限公司掛牌成立，主導(dǎo)試劑研發(fā)，這標(biāo)志著公司完善的產(chǎn)業(yè)閉環(huán)正式形成，也代表了中元生物廣納人才，共謀共創(chuàng)共享的堅(jiān)定決心。目前，滬渝兩地已擁有60余名研發(fā)人員，其中碩士及以上學(xué)歷者占到45%以上。發(fā)明專利24項(xiàng)、6項(xiàng)實(shí)用新型專利、高新技術(shù)產(chǎn)品21項(xiàng)、注冊(cè)產(chǎn)品103項(xiàng)；其中生化試劑類產(chǎn)品近百項(xiàng)，POCT產(chǎn)品也于2015年正式上線。伴隨著企業(yè)的迅猛發(fā)展，公司的產(chǎn)業(yè)鏈條也在不斷擴(kuò)張，中元生物的第三家全資子公司——廣州儀器研發(fā)平臺(tái)正在籌備運(yùn)營(yíng)，中元生物在IVD領(lǐng)域不斷開疆?dāng)U土。
公司本著“共謀、共創(chuàng)、共享”的經(jīng)營(yíng)理念，在全集團(tuán)實(shí)行員工股份化模式，目前規(guī)劃是打造200名實(shí)名制股東。董事長(zhǎng)吉權(quán)先生每年分享部分股權(quán)給為公司作出卓越貢獻(xiàn)的員工，讓員工成為合伙人，并依托于核心戰(zhàn)略決策小組對(duì)股權(quán)分配加以決斷，保證股權(quán)分配的科學(xué)性、公正性。目前，內(nèi)部已發(fā)展股東64名，這一機(jī)制極大地促進(jìn)了員工的積極性和創(chuàng)造力，使得員工與企業(yè)形成緊密的事業(yè)共同體，保障公司持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展。
在中元，沒(méi)有職業(yè)，只有事業(yè)。中元生物秉承“持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值，全力為員工實(shí)現(xiàn)美好夢(mèng)想，傾心為社會(huì)構(gòu)建卓越平臺(tái)”的企業(yè)使命，精益求精，砥礪前行。