職責(zé)描述：
To handle 800 Hotline , manage Customer care center’s inbound call traffic , dispatches job to engineers, spare parts information checking, maintains good records of departmental activities. To provide professional and efficient customer service, and service administration support to customers, service team, service dealers and related aspects.
處理800熱線(xiàn)，管理客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)暢通，分派工程師工作，零件信息查詢(xún)，以及部門(mén)活動(dòng)記錄。為客戶(hù)，售后團(tuán)隊(duì)，經(jīng)銷(xiāo)商及相關(guān)的方面提供專(zhuān)業(yè)和高效的客戶(hù)服務(wù)。
MAJOR ACCOUNTABILITIES主要職責(zé)
?Take the 800 Hotline & customer call, respond to customer queries/problems by contact with appropriate sources and providing customer with accurate and helpful information that will either provide a resolution or and after sales support to maintain appropriate customer service levels.
接聽(tīng)800熱線(xiàn)和客戶(hù)電話(huà), 用適當(dāng)?shù)馁Y源回復(fù)客戶(hù)查詢(xún)/問(wèn)題，并為客戶(hù)提供準(zhǔn)確和有用的信息, 提供解決方案和售后支持維持適當(dāng)?shù)目蛻?hù)服務(wù)水平。
?Log call in Agfa system and dispatch jobs the engineers and follow up.
登錄愛(ài)克發(fā)系統(tǒng)來(lái)調(diào)度工程師工作并且進(jìn)行跟進(jìn)。
?Manage the service contract, including prepare the contract documentation, system input, filing etc.
管理服務(wù)合同,包括準(zhǔn)備文檔,系統(tǒng)輸入,裝訂等。
?Prepare Spare Parts and Service Quotation and follow up (payment, refund and delivery etc.)
準(zhǔn)備備件和服務(wù)報(bào)價(jià)和跟進(jìn)(付款、退款和交付等)
?Maintains & updates service records and customer machines record in Agfa System and keep good records in customer files.
在愛(ài)克發(fā)系統(tǒng)中維護(hù)和更新服務(wù)記錄和設(shè)備記錄，并維護(hù)保持良好的客戶(hù)文檔。
?Manage the service report, time sheet and related service documentation and data. Keep check , follow up and offset the spare parts consignment stock.
管理服務(wù)報(bào)告,工單和相關(guān)服務(wù)文檔和數(shù)據(jù)。保持檢查,跟進(jìn)和零配件銷(xiāo)賬。
?Check Spare Parts stock, place Spare Parts order and follow up shipment and arrange spare parts delivery
檢查備件,備件訂單,跟進(jìn)和安排備件交付裝運(yùn)
?Provide regular service operation reporting as per the request from the Service desk manager or Service manager
按照客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)經(jīng)理及售后服務(wù)經(jīng)理的需要, 定期提供相關(guān)運(yùn)營(yíng)報(bào)表
?Provide the necessary administration support to the service team colleagues
為服務(wù)團(tuán)隊(duì)的同事提供必要的行政支持
?On shift to take customer care centre’ calls during out of office hours.
非工作時(shí)間輪班接聽(tīng)客戶(hù)服務(wù)中心熱線(xiàn)電話(huà)


任職要求：
Education教育
College graduate, preferably in commercial studies with some technical knowledge
大學(xué)畢業(yè), 商務(wù)及技術(shù)背景優(yōu)先

Experience經(jīng)驗(yàn)
At least 3 Years working experience, preferably in a multi-national company and working in customer service field.
至少3年工作經(jīng)驗(yàn), 有一個(gè)跨國(guó)公司及客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

Specific skills 工作技能 (core competencies, key specialities, technical, human relations or managerial skills, and knowledge areas necessary)

Languages語(yǔ)言: Mandarin & English普通話(huà), 英語(yǔ)

IT-knowledgeIT知識(shí): MS Windows , Office applications, MS Windows、Office 微軟辦公操作軟件

Soft skills軟性技能: Good working attitude, Team P and willing to learn. Can work under pressure and deadlines good business sense work for details able to handle people

良好的工作態(tài)度,團(tuán)隊(duì)合作精神,愿意學(xué)習(xí)。適應(yīng)壓力及最后期限下工作 良好的商業(yè)意識(shí) 注重細(xì)節(jié) 善于人際交流

Specific skills / other特殊技能/其他: Good telephone manners, Be proficient with Excel

良好的電話(huà)禮儀,精通Excel

Agfa醫(yī)療有著百年歷史。隨著科技的進(jìn)步，其數(shù)字化影像處理技術(shù)及產(chǎn)品也得到日新月異的發(fā)展。代表醫(yī)學(xué)圖像處理行業(yè)基準(zhǔn)的愛(ài)克發(fā)，依靠其經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)門(mén)技術(shù)的完美結(jié)合，提供了最高標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)療解決方案。作為在歐洲獨(dú)占鰲頭的圖像存儲(chǔ)及通訊系統(tǒng)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，Agfa在歐洲擁有 300 多臺(tái)影像存儲(chǔ)及通信系統(tǒng)裝置，在世界各地共擁有850多臺(tái)；憑借其戰(zhàn)略上的領(lǐng)導(dǎo)能力，愛(ài)克發(fā)成為多項(xiàng) Frost & Sullivan 獎(jiǎng)的大贏家。
尤其是在醫(yī)療產(chǎn)品方面，Agfa還被譽(yù)為影像存儲(chǔ)及通訊系統(tǒng)（PACS）和放射科信息系統(tǒng)（RIS）的供應(yīng)商和整合專(zhuān)家，Agfa醫(yī)療分別推出了數(shù)字化醫(yī)學(xué)成像系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)放射成像系統(tǒng)(CR)以及醫(yī)學(xué)影像管理信息系統(tǒng)（PACS），這些產(chǎn)品在全球范圍內(nèi)得到廣泛應(yīng)用。
以整個(gè)醫(yī)院為范圍，在放射方面取得成功的基礎(chǔ)上，Agfa將其醫(yī)療保健業(yè)務(wù)擴(kuò)展為以整個(gè)醫(yī)院為范圍的解決方案，這些解決方案可以將沒(méi)有聯(lián)系的各個(gè)部門(mén)的信息轉(zhuǎn)換成一個(gè)集成的網(wǎng)絡(luò)。憑借在整個(gè)醫(yī)療保健領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)和諸多大小不一機(jī)構(gòu)，Agfa可以幫助醫(yī)院和醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)進(jìn)行規(guī)劃、實(shí)施和集成，以使臨床和管理進(jìn)程最優(yōu)化，并創(chuàng)建全院范圍內(nèi)的系統(tǒng)。作為無(wú)可非議的中間連接性和集成專(zhuān)家，Agfa的解決方案覆蓋并連接了當(dāng)前的IT 基礎(chǔ)設(shè)施以發(fā)揮已有的模式和技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，并創(chuàng)建無(wú)縫的信息流。我們以患者為中心的方法給工作人員提供了護(hù)理過(guò)程中患者的綜合情況，也更容易做出實(shí)時(shí)決定。我們的解決方案將信息轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)，使醫(yī)療專(zhuān)家，醫(yī)院管理和醫(yī)療保健實(shí)施組織可以更好的照料患者，還可以提高財(cái)務(wù)效益和操作效率。