主要工作職責：

根據總部銷售或客服給出的客戶來訪計劃、客戶反饋/投訴、客戶滿意度調查等信息，合理安排接待及客戶反饋信息處理及回復，確保達到客戶滿意。

1、參與組件合同評審，做好客戶特殊要求的記錄并確保滿足要求；

2、參觀廠檢：協調各部門參與客戶參觀、廠檢活動，針對不符合項目，推動內部進行改善，樹立公司良好形象品牌；

3、監造驗貨：負責客戶及第三方監造接待，組織召開項目溝通會議，推動內部解決異常項；負責第三方實驗室測試信息匯總并追蹤測試結果；

4、出貨品質管理：負責出貨品質控制和異常改進，推動異常問題落實改善措施，保證產品滿足客戶需求；

5、駐場服務：負責提供客戶現場駐場服務，協調現場異常處理，保證產品質量滿足客戶要求；

6、客訴處理：負責組織處理客戶投訴反饋、質量事故和專項改進，推動相關部門跟蹤落實改善措施。

相關經驗和資質要求：

1. 大專學歷以上，不限專業；

2. 1年以上組件客服經驗；

3. 熟練運用Office辦公工具；熟悉ISO體系及加工制造流程、QCP、統計學知識、抽樣方案、質量工具七大手法、SPC、8D、管理知識等；

4. 管理能力，糾正和預防能力，異常發現和處理能力，溝通與人際關系建設能力；

浙江棒杰控股集團股份有限公司是全球無縫服裝行業的龍頭企業，于2011年上市（股票代碼：002634.SZ）。2022年11月浙江棒杰控股集團引入戰略股東，借助戰略股東的團隊、資本優勢轉型光伏產業，成立棒杰新能源科技有限公司（以下簡稱“公司”），正式進軍資本與技術雙密集的光伏電池片研發與生產領域。棒杰新能源科技有限公司以“讓生活更美好”為使命，致力于通過技術創新和產業升級，推動光伏產業的發展，為全球提供更加清潔、可持續的能源解決方案。公司擁有一支高素質的研發團隊和先進的生產設備，以提高光伏電池片的轉換效率和降低生產成本為目標，為客戶提供高品質的產品和服務。公司秉承“誠信、創新、共贏”的經營理念，注重人才培養和企業文化建設，不斷提升自身的核心競爭力和市場影響力。未來，公司將繼續加強與國內外優秀企業的合作，拓展全球市場，為推動光伏產業的可持續發展做出更大的貢獻。公司已在揚州投建10GW高效光伏電池片項目，以高性能電池研發、生產打造核心競爭力，未來將實現“電池片+組件”規模化研發與生產，全球產業鏈一體化布局，力爭三年內躋身國內光伏產業第一梯隊，最終成為一家世界知名的綠色能源運營商，讓綠色清潔的光伏能源閃耀每一個角落。