崗位綜述：

1、客戶服務(wù)工作，根據(jù)質(zhì)量管理部職責(zé)劃分，負(fù)責(zé)客戶投訴及退貨的處理，做到客戶抱怨及要求及時(shí)得到解決，降低客戶抱怨；

2、負(fù)責(zé)顧客滿意度調(diào)查，及時(shí)了解客戶使用我們產(chǎn)品的滿意度程度，持續(xù)提高客戶滿意度；

3、新建和完善客戶服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和文件等；

4、組織涉及客戶投訴、產(chǎn)品質(zhì)量問題的現(xiàn)場(chǎng)審核。

崗位職責(zé)：

1、與營(yíng)銷部聯(lián)合，跟蹤各發(fā)貨批在主要客戶端的質(zhì)量表現(xiàn)和反饋；

2、組織相關(guān)部門對(duì)客戶投訴問題進(jìn)行分析，改善并跟蹤改善效果，完成8D報(bào)告；

3、負(fù)責(zé)確認(rèn)客戶退貨要求，組織相關(guān)部門進(jìn)行分析；

4、季度性對(duì)顧客進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，完成顧客滿意度調(diào)查報(bào)告；

5、新建和完善客戶服務(wù)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和文件；

6、組織涉及客戶投訴、產(chǎn)品質(zhì)量問題的現(xiàn)場(chǎng)審核，組織相關(guān)部門就審核不符合項(xiàng)進(jìn)行整改并跟蹤改善效果。

任職要求：

1、自然信息：年齡35歲以下，身體健康；

2、教育背景：全日制統(tǒng)招本科（含）以上學(xué)歷；

3、專業(yè)知識(shí)：電化學(xué)，通信、電子等理工科背景；

4、工作經(jīng)驗(yàn)：有質(zhì)量工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有鋰電池制造、電動(dòng)車客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

5、勝任能力：有很好的溝通協(xié)調(diào)能力，責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)出差。

天津力神電池股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱力神電池）是一家國有控股的國家高新技術(shù)企業(yè)，創(chuàng)立于1997年12月25日，注冊(cè)資本約19.3億元，是國內(nèi)首家鋰離子電池研發(fā)與制造企業(yè)，擁有25年鋰離子電池研發(fā)與制造經(jīng)驗(yàn)。已具有15G瓦時(shí)鋰離子蓄電池的年生產(chǎn)能力，國際高端市場(chǎng)占有率位居全球鋰電行業(yè)前列。力神電池成立之初即定位為國際高端配套、技術(shù)質(zhì)量型企業(yè)，經(jīng)過25年發(fā)展，從無到有、從小到大，已成為國際一流、國內(nèi)領(lǐng)先的專業(yè)鋰離子蓄電池制造商，截止2022年6月30日，力神電池（含下屬單位）共申請(qǐng)專利2905項(xiàng)，其中發(fā)明專利803項(xiàng)，實(shí)用新型專利2070項(xiàng)，外觀設(shè)計(jì)專利13項(xiàng)；累計(jì)授權(quán)專利2164項(xiàng)，并擁有國內(nèi)鋰電池行業(yè)唯一的國家鋰離子動(dòng)力電池工程技術(shù)研究中心、國內(nèi)電池行業(yè)首家UL目擊測(cè)試實(shí)驗(yàn)室、國家認(rèn)定企業(yè)技術(shù)中心、博士后科研流動(dòng)工作站，是天津市科技領(lǐng)軍企業(yè)、天津市院士專家工作站、中央企業(yè)電動(dòng)汽車產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟電池組組長(zhǎng)單位。力神電池秉承“技術(shù)質(zhì)量、國際一流、綠色能源、造福人類”的經(jīng)營(yíng)理念，致力于為客戶提供整體電源解決方案，是國內(nèi)新能源領(lǐng)域的先行者和引導(dǎo)者，產(chǎn)品包括圓（柱）型、方型、動(dòng)力和聚合物電池以及超級(jí)電容器等五大系列。產(chǎn)品應(yīng)用涵蓋“動(dòng)力、消費(fèi)、儲(chǔ)能”三大領(lǐng)域。隨著動(dòng)力電池產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，力神電池在天津、青島、蘇州等地建立了電池工廠，并實(shí)現(xiàn)批量投產(chǎn)。作為鋰電產(chǎn)業(yè)的國家隊(duì)，力神電池在中國誠通的引領(lǐng)下，最新啟動(dòng)了無錫基地、滁州基地建設(shè)，十四五期間，規(guī)劃年產(chǎn)能將達(dá)到120GWh。未來，力神電池將繼續(xù)發(fā)揮行業(yè)龍頭作用，勇?lián)珙^責(zé)，提供一流能源解決方案，服務(wù)低碳生活，助力智慧社會(huì)，踐行國家新能源戰(zhàn)略，成為鋰電池產(chǎn)業(yè)鏈“鏈長(zhǎng)”及全應(yīng)用方向綠色能源解決方案提供商。同時(shí)，將積極開拓國際市場(chǎng)，目前已在德國、美國等地建立分支機(jī)構(gòu)，加快對(duì)接國外高端車廠。