崗位職責(zé)：1）負(fù)責(zé)管理和監(jiān)控履約質(zhì)量關(guān)鍵指標(biāo)，協(xié)同銷售定期與KA客戶回顧KPI達(dá)成率，分析根因制定并推動改善行動執(zhí)行。2）擔(dān)當(dāng)面向客戶的問題處理關(guān)鍵角色，對組織內(nèi)跨部門協(xié)調(diào)資源，對外部服務(wù)商數(shù)據(jù)驅(qū)動服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理；3）持續(xù)建設(shè)并領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)且高效的客服團(tuán)隊為客戶提供穩(wěn)定可靠的跨境物流履約服務(wù)；4）確保團(tuán)隊遵守公司及部門運營和系統(tǒng)的程序流程，除保障客戶體驗以外，控制履約合規(guī)、應(yīng)收應(yīng)付準(zhǔn)確及時。5）向管理層就客戶服務(wù)、履約操作進(jìn)行月度回顧團(tuán)隊關(guān)鍵活動/項目/KPI匯報。6）及時了解公司新服務(wù)產(chǎn)品、新系統(tǒng)功能、跨境行業(yè)最新動態(tài)，運用新技能如AI工具等不斷提高對客戶的服務(wù)。任職要求：1）經(jīng)驗：具備三年以上跨境出口物流/海外倉儲訂單操作工作經(jīng)驗，熟悉亞馬遜FBA歐美市場操作流程。2）能力：3年及以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗：細(xì)節(jié)型管理風(fēng)格，具備嫻熟老練的跨部門溝通技巧，良好的團(tuán)隊合作精神；具較強的抗壓能力及解決問題的能力，有服務(wù)大客戶的項目經(jīng)驗優(yōu)先。

驛瑪科技(Surpath Tech)于2019年創(chuàng)立，已獲得易達(dá)資本（eWTP Arabia Capital）數(shù)千萬美元A輪投資。驛瑪科技此前連續(xù)完成多輪超億元融資，投資方包括招商局創(chuàng)投、少年資本、經(jīng)緯創(chuàng)投、北極光創(chuàng)投。我們?yōu)榭缇称髽I(yè)提供一個鏈接原產(chǎn)地工廠和目的地客戶的全球供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。在跨境供應(yīng)鏈中，我們搜集、打通與分析包含境內(nèi)與境外段的所有數(shù)據(jù)。通過科技與經(jīng)驗，以幫助跨境商家實現(xiàn)成本與時效。