崗位職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)線路資源效能的提升：a. 構(gòu)建數(shù)據(jù)-策略-反饋閉環(huán)體系：基于用戶畫像、外呼場(chǎng)景、歷史應(yīng)答率等數(shù)據(jù)，搭建&持續(xù)調(diào)優(yōu)線路資源智能調(diào)度模型。b. 設(shè)計(jì)動(dòng)態(tài)外呼策略：結(jié)合運(yùn)營(yíng)商攔截規(guī)則、地域接通率波動(dòng)，制定分時(shí)段/分區(qū)域/分號(hào)段的差異化觸達(dá)方案。c. 建立供應(yīng)商資源分級(jí)策略：根據(jù)供應(yīng)商線路穩(wěn)定性、投訴率、成本等維度劃分資源優(yōu)先級(jí)，優(yōu)化資源池組合。2. 負(fù)責(zé)降投訴及風(fēng)控策略管理：a. 搭建實(shí)時(shí)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警模型：通過NLP分析用戶投訴關(guān)鍵詞、外呼頻次異常監(jiān)測(cè)，動(dòng)態(tài)攔截高風(fēng)險(xiǎn)呼叫。b. 設(shè)計(jì)用戶交互友好度策略：基于用戶反饋優(yōu)化外呼時(shí)間窗口、話術(shù)邏輯，降低用戶抵觸情緒。c. 制定投訴溯源與策略迭代機(jī)制：建立投訴數(shù)據(jù)歸因模型，推動(dòng)策略動(dòng)態(tài)優(yōu)化。3. 政策與行業(yè)研究a. 跟蹤通信監(jiān)管政策（如工信部防騷擾規(guī)定），預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)并調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。b. 研究運(yùn)營(yíng)商動(dòng)態(tài)（如號(hào)段釋放規(guī)律、攔截規(guī)則），探索資源獲取新渠道。任職要求：1. 三年以上通信/云計(jì)算行業(yè)策略運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，有外呼線路資源調(diào)度、防騷擾策略設(shè)計(jì)成功案例2. 精通策略設(shè)計(jì)方法論：熟悉策略分層（基礎(chǔ)規(guī)則+智能模型）、策略效果歸因分析（PSM/DID等）3. 熟練使用策略工具鏈：SQL/Python（基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理）、Xmind/ProcessOn（策略流程圖）、埋點(diǎn)分析工具（監(jiān)測(cè)策略生效節(jié)點(diǎn)）4. 策略產(chǎn)品化思維：能將運(yùn)營(yíng)策略轉(zhuǎn)化為可落地的系統(tǒng)規(guī)則或數(shù)據(jù)看板5. 政策敏感度：能通過運(yùn)營(yíng)商政策變動(dòng)（如號(hào)段回收規(guī)則）預(yù)判資源缺口，提前制定應(yīng)對(duì)策略。

【我們是誰】百應(yīng)科技是一家專注于對(duì)話式AI技術(shù)應(yīng)用的國(guó)家級(jí)專精特新“小巨人”企業(yè)，通過人工智能及自動(dòng)化技術(shù)為政府機(jī)構(gòu)及頭部企業(yè)提供智能用戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)與解決方案，以數(shù)智化連接與溝通形成長(zhǎng)期信任、創(chuàng)造價(jià)值。基于多模態(tài)情感 AI（Multimodal & Emotional AI） 、用戶標(biāo)簽畫像（CDP+）、全場(chǎng)景連接與觸達(dá)（AICC+）、策略智能與自動(dòng)化（OSA ）等系列產(chǎn)品矩陣，百應(yīng)科技為企業(yè)客戶提供存量時(shí)代的精準(zhǔn)營(yíng)銷平臺(tái)，打造核心客戶價(jià)值；同時(shí)為政務(wù)客戶打造數(shù)字化連接平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)高效連接群眾，高效解決企業(yè)增長(zhǎng)及政企服務(wù)難題。自成立以來，百應(yīng)科技連續(xù)七年保持增長(zhǎng)，復(fù)合增長(zhǎng)率（CAGR）超 100%。連續(xù)四年被認(rèn)證為杭州準(zhǔn)獨(dú)角獸企業(yè)，擁有中美雙AI研究院，兩百余項(xiàng)AI及大數(shù)據(jù)領(lǐng)域相關(guān)專利和軟件著作。未來，我們?nèi)匀灰约夹g(shù)為先，不遺余力的加大技術(shù)投入，構(gòu)建以AI和大數(shù)據(jù)技術(shù)為核心，在大模型，自然語言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)、用戶畫像、數(shù)據(jù)分析、實(shí)時(shí)計(jì)算、持續(xù)探索和積累前沿技術(shù)。以更好的技術(shù)實(shí)力和服務(wù)能力，為更多的企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)提供更高效、更智能的用戶運(yùn)營(yíng)服務(wù)。【團(tuán)隊(duì)介紹】百應(yīng)科技在AI領(lǐng)域擁有資深技術(shù)團(tuán)隊(duì)，其核心團(tuán)隊(duì)擁有兩名阿里云MVP及多名來自阿里、騰訊、華為的高管、人工智能科學(xué)家和多位技術(shù)骨干，也有來自于海內(nèi)外頂尖院校的精英伙伴，包括麻省理工學(xué)院、卡內(nèi)基梅隆大學(xué)、加州大學(xué)伯克利分校、哥倫比亞大學(xué)、加州大學(xué)洛杉磯分校、密歇根大學(xué)、瑞典皇家理工大學(xué)， 國(guó)內(nèi)的香港科技大學(xué)、香港理工大學(xué)、清華大學(xué)、北京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、浙江大學(xué)、中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、華中科技大學(xué)等。