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工作職責(zé):1、統(tǒng)籌規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)體系，建立服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶(hù)體驗(yàn) 2、建立接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)各經(jīng)營(yíng)單位客服人員 3、搭建增值服務(wù)平臺(tái)，差異化管理貴賓客戶(hù)，組織實(shí)施公司客服活動(dòng) 4、開(kāi)展服務(wù)業(yè)、金融業(yè)及同業(yè)服務(wù)研究，利用新技術(shù)手段推動(dòng)公司服務(wù)水平提升任職資格:1、本科及...
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客服經(jīng)理
相同職位
面議 | | 初中 | 無(wú)經(jīng)驗(yàn)
發(fā)布于：2023-11-30 | 投遞后：10天內(nèi)反饋
工作內(nèi)容 ：1、帶領(lǐng)客服對(duì)公司內(nèi)部質(zhì)量問(wèn)題的推動(dòng)改善，處理客戶(hù)客訴相關(guān)事宜。2、客服崗位的日常事務(wù)協(xié)調(diào)管理。3、遇到重大投訴或者責(zé)任不明確等投訴時(shí)，組織工藝、生產(chǎn)及質(zhì)量部人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)并參與談判。4、客訴件數(shù)、退貨率目標(biāo)的參與設(shè)定與考核建議并確保質(zhì)量目標(biāo)的完成。5、負(fù)...
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客服經(jīng)理
相同職位
12-18萬(wàn) | 深圳市 | 大專(zhuān) | 5-10年
發(fā)布于：2023-11-29 | 投遞后：10天內(nèi)反饋
崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)客服部整體工作計(jì)劃制定，完善工作流程, 保證工作順暢, 使工作整體推進(jìn)。優(yōu)化客服工作流程，提升服務(wù)質(zhì)量,完善內(nèi)部流程，不斷提升客戶(hù)滿意度。客服團(tuán)隊(duì)的管理，不斷提升團(tuán)隊(duì)的士氣。
任職要求：1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，5年以上物業(yè)/酒店等客服經(jīng)理管理工作經(jīng)驗(yàn)；
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客服經(jīng)理
相同職位
10-20萬(wàn) | 南寧市 | 大專(zhuān) | 5-10年
發(fā)布于：2023-11-29 | 投遞后：10天內(nèi)反饋
招聘條件：
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，管理類(lèi)/房地產(chǎn)/物業(yè)管理/酒店管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，5年以上物業(yè)/酒店等客服經(jīng)理管理工作經(jīng)驗(yàn)；
2.熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例，法規(guī)知識(shí)，熟悉物業(yè)客服部管理工作流程；
3.掌握顧客投訴處理技巧，優(yōu)秀的組織、溝通協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)能力和強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，具較好的...
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客服經(jīng)理
相同職位
5-10萬(wàn) | 上海市 | 大專(zhuān) | 3-5年
發(fā)布于：2016-01-05 | 投遞后：10天內(nèi)反饋
崗位職責(zé)
1、管理客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)招聘客服專(zhuān)員；
2、完善客服工作及培訓(xùn)、獎(jiǎng)金等體系，提高客服工作質(zhì)量；
3、整理客服工作相關(guān)信息，并且匯報(bào)至總部。
任職要求
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，3年以上客服工作及管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，電商領(lǐng)域工作背景優(yōu)先
2、應(yīng)變能力強(qiáng)，耐心，思維敏...
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崗位職責(zé)：
1. 組織搭建客服體系，建立業(yè)務(wù)流程、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
2. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶(hù)服務(wù)部的各項(xiàng)工作，編制客戶(hù)服務(wù)部年度工作計(jì)劃，全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量；
3. 負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)部年度目標(biāo)、季度規(guī)劃的制定及監(jiān)督落實(shí)；
4. 建設(shè)、管理與培養(yǎng)客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)；
5. 對(duì)...
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獵
客服經(jīng)理
相同職位
20-30萬(wàn) | 北京市 | 大專(zhuān) | 1-3年
發(fā)布于：2015-07-14 | 投遞后：10天內(nèi)反饋
客服經(jīng)理崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶(hù)投訴事宜，并進(jìn)行客戶(hù)回訪；
2、負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員對(duì)客戶(hù)投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并撰寫(xiě)分析報(bào)告；
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴受理流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量的提升工作；
4、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴檔案的建立與管理工作；
5、負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理工作；
6、負(fù)責(zé)...
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客服經(jīng)理崗位職責(zé)：
1、制定與客服管理相關(guān)的總體流程與反饋機(jī)制；
2、從呼叫中心、網(wǎng)上客服等渠道收集客戶(hù)關(guān)于平臺(tái)運(yùn)營(yíng)以及產(chǎn)品銷(xiāo)售相關(guān)的問(wèn)題；
3、將客戶(hù)的問(wèn)題及時(shí)反映到相關(guān)部門(mén)并在指定時(shí)限內(nèi)予以解決；
4、歸類(lèi)匯總各類(lèi)問(wèn)題并整理出系統(tǒng)性的FAQ供客服人員使用；
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獵
1、專(zhuān)科以上學(xué)歷，具有醫(yī)學(xué)背景者優(yōu)先考慮；
2、工作細(xì)致耐心，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)；
3、有預(yù)防醫(yī)學(xué)、功能醫(yī)學(xué)或者抗衰老醫(yī)學(xué)方面經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)興趣和意愿，愿意投身于創(chuàng)新科學(xué)和抗衰老醫(yī)藥事業(yè)；
5、熟悉美容行業(yè)客戶(hù)心理需求和消費(fèi)...
