企業(yè)在面對員工有抱怨時，應該如何處理呢？企業(yè)里那么多員工，有時候不可能面面俱到，總會有一些問題，那么員工抱怨有哪些特點，企業(yè)管理者應該如何應對員工抱怨呢？不做抱怨不休的職場負面人
抱怨的特點： 

1、抱怨是一種發(fā)泄  當員工認為自己受到不公待遇時，會采取一些方式來發(fā)泄心中的怨氣，抱怨是一種最常見、破壞性最小的發(fā)泄形式。伴隨著抱怨，可能還會有出現(xiàn)降低工作效率等情況，有時甚至會拒絕執(zhí)行工作任務，破壞公司財產(chǎn)等過激行為。  當然，大多數(shù)的發(fā)泄一般只停留在口頭的抱怨和影響工作情緒。隨著時間的推移或問題的解決，當情緒平穩(wěn)下來時，抱怨也會隨即消失。 

2、抱怨具有傳染性  雖然剛開始可能只是某個員工在抱怨，但很快的可能越來越多的員工都在產(chǎn)生抱怨。這種現(xiàn)象并不奇怪，因為抱怨者在抱怨時需要聽眾(其他員工)，并且要爭取聽眾的認同，所以他會不自覺的夸大事件嚴重性和范圍，并且會盡力與聽眾的利益取得聯(lián)系(為了獲得認同)。在這種鼓噪下，自然會有越來越多的員工偏聽偏信，最終加入抱怨的行列。 

3、抱怨與員工性格有關  抱怨與性格的相關性可能要大于與事件的相關性。同樣一件不公的事情，不同性格的人情緒的波動程度有很大區(qū)別。有時我們會發(fā)現(xiàn)，在公司中，總有幾個員工喜歡抱怨，甚至對任何事情都不滿意，或者一件小事就可能會大動干戈。 

喜歡抱怨的人一般比較倔強，性格內向，或者敏感。一個公司80%的抱怨都可能出自這類性格人的口中。另外，有些剛剛踏入社會的年輕人也喜歡抱怨，他們的心里很難承受一絲的不公，這與他們的成長環(huán)境有一定關系。  企業(yè)領導在溝通中處理員工的抱怨時，最好能掌握下面幾點： 

1、重視：作為企業(yè)的領導，對待員工對自己的抱怨，首先給予足夠的重視，只有重視了以后才有可能認真地想辦法去溝通。有的領導認為員工的地位不高，肚子里有些牢騷也是很正常的，沒有必要大驚小怪，這樣想就完全錯了，員工的抱怨是可以傳播的，也是可以發(fā)展的。  整天都在抱怨工作？那就跳槽吧

2、老練：領導面對下屬對自己的抱怨時，應該做到讓自己先沉住氣，不要一聽到這些話便氣沖斗牛，甚至是拍案而起，這樣做只能使矛盾激化，對于解決問題毫無益處。使自己冷靜下來是一種本領，也是處理矛盾危機的捷徑，同時也是權衡一個領導是否老練，經(jīng)驗是否豐富的重要指標。 

3、傾聽：能夠耐心地聽對方的講話是一種做人的素質，作為領導要積極地掌握這種技巧。 

4、直接：領導在與下屬溝通時，說話要開門見山。