說實在的，客服這個崗位并沒有眾多人心中想得那么簡單，不但需要去統(tǒng)計客戶滿意度的問題，而且在銷售業(yè)績不好的時候，還需要第一時間加入到電話銷售的行列中去。所以如果心理承受能力一般的人群還真的未必能夠做好。那么，客服電話銷售技巧和話術(shù)包含哪些？客服專員面試技巧有哪些
首先，語氣要對。實際上，就算不是每個人都曾經(jīng)做過客服的工作崗位，但是每個人都或多或少會接到一些銷售推銷類的電話，所以每個人都會有這樣的體驗和感受，基本上每個打電話的人，給人的說話態(tài)度感覺都是非常之誠懇的，而且輕聲輕調(diào)的。這是因為伸手不打笑臉人，每個人雖然沒有看到對方是什么樣的狀態(tài)，但是卻能夠通過說話的語氣來判斷到底對方在說話的過程中是笑是哭還是什么樣的眼神都是可以的。也是因為這樣的原因，所以每個客服在撥打電話的時候，都必須要維持臉部的微笑，雖然說不一定對方能夠看得見，但是絕對能夠讓客戶感受到這樣的笑容。
     
其次，一定要注意有側(cè)重點(diǎn)。很多人第一次在開始做電話銷售的時候，就會出現(xiàn)這樣的問題，開始的時候完全沒有辦法保證任何一個電話的通話時長超過10秒，所以前期的任務(wù)就是每天打幾百上千個沒有任何一點(diǎn)用處的電話。會產(chǎn)生這樣的情況，最關(guān)鍵的原因就是很多人他們將注意力和集中點(diǎn)都放在了前期的寒暄上，例如“是否能夠打擾您幾分鐘時間？”，如果對方回答不可以，是不是通話就直接結(jié)束了？所以千萬不要給對方拒絕的機(jī)會，自我介紹之后，馬上給對方一個重磅，也就是立刻告訴對方到底這樣的產(chǎn)品能夠給他帶來哪些巨大的好處，這樣就能夠吸引到對方的注意力了。
    
客服電話銷售技巧和話術(shù)以上已經(jīng)介紹的差不多了，主要是要注意電話銷售過程中的語氣及說話要有重點(diǎn)，簡明扼要。希望廣大求職者可以通過上文有所收獲，祝大家求職順利。客服代表崗位職責(zé)、任職條件、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和收入