除了專業(yè)技能的考察外，面試中還會出現(xiàn)一些靈活的應變問題，一般以工作實際為依托，設(shè)置突發(fā)事件，考察候選人能否從容應對工作中的突發(fā)情況，并具備妥善處理的能力。年后一大波應屆畢業(yè)生開始找工作，他們?nèi)狈ぷ鹘?jīng)驗，對這些問題感到茫然無措。下面由人力資源專家為大家答疑解惑。

1.轉(zhuǎn)變角度，轉(zhuǎn)危為機
大多數(shù)應變類問題都會對工作造成消極影響，出現(xiàn)錯誤要積極應對，及時回應，誠懇的態(tài)度往往是解決問題，降低影響的利器。另一方面，解決問題時不光要解決當前問題，消除當前影響，更要有一種長遠眼光，杜絕今后再次出現(xiàn)這樣的問題，這樣在一個不好的事情當中吃了一塹，將來的工作里就可以長了一智了。

例：有網(wǎng)民發(fā)帖反映“百強村”選舉有違規(guī)操作，有干部扮成村民對這次活動做了虛假操作，導致結(jié)果不實，引起了比較大的反應，現(xiàn)在要你去負責處理這件事情，您該怎么做？

在本題中，本著這種轉(zhuǎn)變角度轉(zhuǎn)危為機的態(tài)度首先應該誠懇對待群眾的質(zhì)疑，并且積極回應，再深入調(diào)查之后給出答復。此外，也應該在整個問題解決之后意識到，今后組織評選時應加強督促，注意公開避免出現(xiàn)問題和不必要的誤會。

2.隨機應變，因地制宜
應變題主要通過情境類題目進行考察，即假設(shè)一個情境提問候選人的處理方法，所以候選人在解決此類問題的時候應該深入情境，并學會利用情境中的隱含條件，采取合理、有針對性的方法解決問題。

例：你們單位上街宣傳“綠色出行理念”，一位私家車主當眾撕毀了你們的傳單，并斥責你們“不考慮群眾的實際需求，不辦正事兒”，引起了周圍群眾的圍觀，如果你是一名宣傳工作人員，你會這么做？

引起群眾圍觀是很多題目中會出現(xiàn)的一個問題，往往我們?yōu)榱朔€(wěn)定現(xiàn)場的秩序都會選擇先驅(qū)散現(xiàn)場的圍觀群眾。但是本著“隨機應變，因地制宜”這一思想，我們可以考慮本題是在做宣傳，主要是為了讓更多的人了解綠色出行的積極意義，所以可以不驅(qū)散圍觀群眾，而是利用這個機會向周圍群眾進行深入的宣傳。還可以在向這名車主進行解釋和宣傳之后再遞上一張宣傳單體現(xiàn)出我們真誠的工作態(tài)度。這些小細節(jié)的處理都會使回答更加生動。

3. 觸類旁通，拓展思維
這一思想主要是幫助大家通過聯(lián)想生活中的類似場景，提煉出解決問題的主要手段。

例：某超市進行大米促銷，每人限購15斤，不少群眾認為糧食緊張，頓時蜂擁而至進行搶購，如果你是超市負責人，應如何處理？

這個題目當中的主要情境是一個比較混亂的排隊購物的現(xiàn)場，不妨聯(lián)想在生活中的購買電影票的柜臺或者是辦理業(yè)務(wù)的銀行大廳，去想想他們是采取了什么樣的措施避免混亂的，那么就會很容易得到設(shè)置隔離帶引導排隊和發(fā)號牌叫號購買等方式了。

以上不過是給大家提供一些思考應變問題中的思維方向，要真正提升應變題目的作答能力，還是要參加培訓多做練習，多多總結(jié)。