在招聘過(guò)程中HR如果遇到合適的簡(jiǎn)歷就會(huì)打電話進(jìn)行邀約。電話邀約需要一定的技巧，要讓求職者對(duì)所面試的職位、公司有所了解。還得讓求職者能真的來(lái)面試，而不是放鴿子。資深人力資源HR利用多年經(jīng)驗(yàn)給出以下建議：
一、打電話之前的注意事項(xiàng)
1.對(duì)求職者的基礎(chǔ)資料做到了解
有的面試官給求職者打電話的時(shí)候把求職者的名字念錯(cuò)了，作為專業(yè)的人力資源面試官這是不應(yīng)該的。如果打電話之前看一眼求職者的基礎(chǔ)資料，就不會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤。
2.打電話要注意時(shí)間
在招聘旺季的時(shí)候由于接到的簡(jiǎn)歷多，有的HR一天會(huì)打很多電話。因?yàn)榇虻碾娫挶容^多，所以在時(shí)間上沒(méi)有安排。比如早上六七點(diǎn)的時(shí)候，有的人還沒(méi)有起床，HR一個(gè)電話打過(guò)去了，這會(huì)讓人很煩。一般打電話的時(shí)間可以選擇上午的九到十點(diǎn)或者下午的兩到三點(diǎn)，千萬(wàn)不要在占用應(yīng)聘者的私人時(shí)間，像周末、午餐、休息時(shí)間等。
3.公司周邊及交通設(shè)施資料準(zhǔn)備
打電話前把公司周邊的交通設(shè)施資料先準(zhǔn)備好，方便打電話的時(shí)候?yàn)閼?yīng)聘者做出詳細(xì)解答。
4.做好有關(guān)公司信息的答疑解惑準(zhǔn)備
打電話是雙向溝通的過(guò)程，不僅是HR會(huì)問(wèn)應(yīng)聘者問(wèn)題，應(yīng)聘者也會(huì)問(wèn)HR的一些信息，這些信息主要是對(duì)公司以及職位的相關(guān)了解。這個(gè)時(shí)候HR就要做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，以免到時(shí)候無(wú)話可說(shuō)，造成尷尬。
關(guān)于求職者會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題大都是對(duì)公司性質(zhì)、行業(yè)、產(chǎn)品等公司大致情況；個(gè)人工作內(nèi)容、個(gè)人發(fā)展前景、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、薪酬福利等個(gè)人關(guān)注的問(wèn)題，這些問(wèn)題都是有章可循的，HR人力資源工作者做好這些問(wèn)題的回答是十分必要的。另外提醒的是，HR在回答一些敏感問(wèn)題時(shí)還要注意的把握相關(guān)原則，從政策的高度回答面試者，絕對(duì)不能在為授權(quán)的情況下輕易做出承諾。
二、打電話過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題
1.保持微笑
雖然打電話求職者看不到你的表情，但是HR在通話過(guò)程中保持微笑也是很必要的。因?yàn)槟愕男那闆Q定對(duì)方的心情，保持面部微笑證明你是以愉悅的心態(tài)與對(duì)方進(jìn)行溝通。撥打電話之前，深呼吸，坐直，把所要通知的內(nèi)容在腦海里瀏覽一遍。切忌在撥打電話時(shí)吃東西。
2.讓對(duì)方認(rèn)識(shí)到你在為他（她）著想
關(guān)于這點(diǎn)在電話接通后HR可以說(shuō)：“您現(xiàn)在方便接通電話嗎？……”這樣的用語(yǔ)讓對(duì)方覺(jué)得你不是在騷擾，對(duì)方也有耐心聽(tīng)完你的內(nèi)容。
3.盡量避免沖突
通知求職者面試的時(shí)候時(shí)間一定要注意把握，盡量避免雙方的沖突。要明白求職者并不是只投了你一家公司的簡(jiǎn)歷，這時(shí)如堅(jiān)如果非要讓?xiě)?yīng)聘者按照你的時(shí)間來(lái)公司面試，無(wú)疑會(huì)讓?xiě)?yīng)聘者十分難堪。脾氣不好的人可能就不來(lái)了，所以給別人一次機(jī)會(huì)就是給自己一次機(jī)會(huì)。在條件允許的情況下盡量錯(cuò)開(kāi)雙方的時(shí)間。
4.通話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)
HR打電話的時(shí)候要把握時(shí)間，不要一味地只顧自己說(shuō)而長(zhǎng)篇大論。能用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言把想要表達(dá)的信息表達(dá)完整就可以了，主要包括職位，公司地址，面試時(shí)間，到達(dá)方式以及是否需要攜帶其他物品等。要緊湊，不啰嗦，時(shí)間太長(zhǎng)或者火雨太多HR想要表達(dá)的內(nèi)容對(duì)方可能會(huì)記不住。
電話溝通也可以說(shuō)是對(duì)求職者的一個(gè)面試，在溝通過(guò)程中HR可以獲得很多想要的信息。因此把握電話溝通技巧是很必要的。
