呼叫中心坐席員是呼叫中心里的一批工作人員，通常利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，處理來(lái)自企業(yè)顧客的電話垂詢，以及從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和電話銷(xiāo)售活動(dòng)。他們往往要處理大量的來(lái)電，并將來(lái)電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲(chǔ)存所有來(lái)話信息。
呼叫中心坐席員崗位職責(zé)
1.執(zhí)行呼入、呼出業(yè)務(wù)的處理工作；
2.負(fù)責(zé)客戶咨詢、信息查詢及疑難問(wèn)題解答工作；
3.指導(dǎo)協(xié)助客戶進(jìn)行信息錄入、更新、系統(tǒng)下訂單等操作；
4.妥善解決一般客戶投訴，并做好相應(yīng)的系統(tǒng)記錄；
5.負(fù)責(zé)對(duì)客戶反饋的意見(jiàn)進(jìn)行記錄、分類和整理；
6.負(fù)責(zé)執(zhí)行客戶日常的電話回訪工作。
呼叫中心坐席員崗位要求
1.熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品信息，熟悉電話溝通禮儀和技巧；
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，音質(zhì)清晰，有一定的語(yǔ)言表達(dá)能力；
3.工作細(xì)致、耐心、穩(wěn)重、踏實(shí)，具有一定的客戶服務(wù)知識(shí)和理念；
4.思維敏捷，有良好的傾聽(tīng)、理解和溝通、表達(dá)能力；
5.具備較好應(yīng)變能力、自控能力和良好心態(tài)；
6.熟練運(yùn)用office辦公軟件，具有一定的計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)。
呼叫中心坐席員發(fā)展方向
可向客戶服務(wù)專員發(fā)展。
