空乘人員是指在民用航空器上為旅客提供服務的空勤人員。
空乘人員崗位職責
1.檢查緊急器材、設備的數量和質量；
2.檢查客艙衛(wèi)生，檢查廚房、廁所衛(wèi)生及供水情況；
3.檢查并擺放文化用品和書報雜志；
4.落實本次航班所規(guī)定攜帶的服務供應品、食品、飲料、餐食的質量和數量；
5.引導旅客就座并核對人數，進行安全檢查；
6.介紹航線地標、機上設備及乘機常識，向旅客供應物品，回答旅客問詢，聽取和征求旅客的反映；
7.觀察和解決旅客的需求，對嬰兒、孕婦、傷殘旅客、老年旅客、限制性旅客等提供特殊服務；
8.提供機上簡單的醫(yī)療救護，在出現緊急情況時，采取應急措施，幫助旅客安全撤離。
空乘人員崗位要求
1.航空乘務員至少是高中學歷，國際航班的乘務員要求至少掌握一門外語；
2.具備優(yōu)良的健康狀況、良好的視力、清晰的表達能力；
3.脾氣溫和、個性樂觀、樂于助人；
4.要善于進行清晰、邏輯性強的思考，尤其是在緊急情況下更需要冷靜思維；
5.必須要服從指揮并能與整個機組通力合作。
空乘人員發(fā)展方向
航空乘務員有不少晉升發(fā)展的機會。他們可以晉升到航班的乘務長、培訓教員或者招聘專員。他們也有機會升遷到首席乘務員，負責某一個部門或某一個地區(qū)所在航空公司所有的乘務員。盡管這個領域內人員的流動率一度很高，但是想得到這一個管理工作的航空乘務員和競爭者更多。如果學過商業(yè)、心理學、社會學、地理、語言學等課程，并掌握溝通、救援、緊急醫(yī)療技術、外語技能和一定的文化修養(yǎng)，就更能吸引航空公司的注意。
