我有一個女性朋友，她的性格很內向，平常不怎么說話，她畢業之后一直在一家小額貸款公司工作，是那種政府主導，比較正規的單位。
這種單位對客戶的資質審核很嚴，有客戶想要貸款，那么就需要向公司提供各種納稅證明，資產證明。
她的工作任務之一，就是向客戶收取這些證明。
作為一個性格內向的人，她總是考慮很多，客戶會不會刁難她呀，證明收到手，審核如果不合適，怎么跟客戶解釋。
她想的很多，壓力很大。
有一次領導接洽了一個客戶，安排給她做追蹤，她打電過話過去催了好幾次，希望對方提供資產證明和納稅證明。
這個客戶每次接電話都說好好好，可以，沒問題，但是事后就是不發給她。
領導一直在她耳朵邊催，讓她有些六神無主。
她在無奈的情況下向公司的一位老員工傾訴，老員工聽了以后，嗨呀一聲：這有什么難的。
然后坐下來一頓分析，這個客戶前期說想貸款，前面都談得好好的，但是要納稅證明這些就開始變卦了，說不定他們生意當中有些貓膩。
你只管打電話問清楚好了，如果真的是他們生意的問題，那領導也不會怪你的，你就放心吧。
這位女性朋友，忐忑的拿起電話打過去。
聊了一會之后就咬牙問對方，你們一直不給我納稅證明，是不是因為你們生意當中的問題？
對方怔了一下，然后有一點尷尬的回答：“我們這邊確實有一些生意方面的事情還沒有處理完，所以現在我們沒辦法給你提供納稅證明。”
“如果提供不了納稅證明，那么在我們公司肯定貸不了款的。”
“沒關系，那我就先不貸了。”
雙方很禮貌的掛了電話。
放下電話，我這位朋友心頭一陣輕松，她終于把想說的話說出口，其實也沒有想象中那么難。
很多事情只要能說出口，你會發現真沒什么大不了的，讓你恐懼的是你自己之前的心理活動。
遇到事情請記住，不要害怕，要直面它。
和同事討論一件事情，總是被對方打斷，對方的口氣很武斷，讓你很不喜歡，有沒有什么辦法能解決呢？
領導的決策，你覺得有漏洞，明明知道他是錯的，該怎么和他溝通這件事呢？
下班回家已經很累了，但是公公和婆婆還要吃完飯出去跳廣場舞，怎么才能讓他們在家做一頓飯呢？
這個問題看起來是小事，但是怎么和別人開口，成了老大難問題，很多人習慣了回避。
小孩子都能說出口，成年人反而遮遮掩掩。
有些人覺得我不想開罪同事，也不想得罪領導，再說說了也未必管用，還是不要說吧。
我先忍一忍，至少大家面子上還能過得去。
保持沉默也不是長久之計，總有一天矛盾會爆發，而這種壓抑已久的爆發如同火山一樣，同時也讓別人覺得莫名其妙。
你之前不是一直都好好的嗎？為什么這次突然發這么大的火，有病嗎？
對方不會理解你之前的隱忍，只會覺得你突然找事。
這是新一輪交戰的開始。
還有一種人，控制不住自己的脾氣，隨時失控。
看不慣一件事情，就會用一種簡單粗暴的方式發泄出來，最后變成了情緒發泄。
這兩種方法都不可取，其實有一種方法可以高效的表達自己的建議，但是也能得到對方的理解。
那就是直面問題本身，然后拋開情緒，言語不要損害對方的形象，或者說出一些侮辱對方的話，給予對方足夠的尊重，面帶笑容將自己內心的想法表達出來。
只要對方不是一個特別自我中心的人，一般人都可以理解，并且能找到一個很好的解決辦法。
記住，沉默其實是在逃避問題，逃避問題的人本身缺乏真誠，他們把問題拋給了別人，自己站在一邊看別人的表現，然后根據別人的表現來評價對方的人品，這是一種很不成熟的表現。
這種做法不會真正解決問題，只會讓問題越滾越大。
只有敢于直面問題的人，才會解決工作和生活上的難題，從中獲得成長，成為人生贏家。
