HR是一個與人溝通的角色。

可能在80%的時間里，HR不是在和別人溝通，就在去找別人溝通的路上。

尤其是當自己手下還有團隊成員之后，溝通既要向外又要對內(nèi)，于是溝通本身的重要性就越發(fā)顯著了。

小匯身邊有不少善于團隊溝通的HR高手，最近和她們聊天時，取了一些關(guān)于如何高水平溝通的經(jīng)，今天分享出來，看完一定對你有所幫助。

01#

宣布決策時

先把原因講出來

想象一下，你作為團隊管理者，現(xiàn)在要跟大家宣布一件事情。

你有兩種方式來宣布：

第一，直接陳述你的決策，緊接著解釋你為什么要怎么做。

大多數(shù)人都會采用這種方式，但你或許不知道，在你說出決策的那一刻開始，你的團隊成員們就會進行猜測，當他們的猜測不能匹配你的解釋時，就會自然地把你的解釋當做“讓他們?nèi)?zhí)行的借口”。

所以，我們在宣布一項決策時，最好的方式是第二種，即先把原因講清楚。

當你講了原因后，還能激發(fā)大家的思考，興許還能討論出其他策略，最后你再拿出自己深思熟慮過的方案，就顯得恰如其分了。

02#

想贏得人心

既要示弱又要強勢

不少新晉管理者都會面臨一個難題，就是難以贏得人心。

為什么呢？

大部分是因為太強勢了，他們還沒有完全把角色從之前的執(zhí)行者轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚撸芏嗍虑槎疾辉敢庹f不，這樣肯定是很難得人心的。

這里有一個竅門是，同時表現(xiàn)出脆弱和遠見。

脆弱指的是，即便你作為管理者，也要大方承認自己不知道所有問題的答案，以此與其他成功建立更緊密的關(guān)系；遠見則指的是，身為管理者，在一些重大的決策面前，能夠表現(xiàn)出堅定不移的態(tài)度。

當脆弱和遠見，同時體現(xiàn)在一個人身上時，身邊的人自然就愿意主動地向你靠近。

03#

提要求的時候

使用“非暴力溝通”

不管你有沒有看過那本《非暴力溝通》，多少都聽過它著名的四要素：

事實：客觀地說出觀察到的事實

感受：說出自己的感受讓對方和自己的內(nèi)心鏈接

需求：提出自己的需要

要求：說出具體的請求

實際情況中，我們可以這樣使用：

當...（事實）時，我感到...（感受），因為我需要一些...（需要），請問你能...（要求）？

但別看它只是一個模板，真要在平時使用起來，并不是那么容易。

04#

陳述你的觀點

盡量不要超過30字

每個人都傾向簡單且確定的事。

但很多人在陳述一些復(fù)雜的觀點時，總喜歡用更多更復(fù)雜的觀點去闡述。因為你擔心不講清楚的話，別人就可能會聽不懂，于是便容易導致誤會的產(chǎn)生。

可其實，有時候誤會并不是沒有講得足夠清楚，或許是因為講得過于“清楚”，反而導致有些冗余了。

并且，你在講，但不代表別人都在聽。

詞能達意，便足矣。

05#

通過小故事

來幫助理解意思

不知道你注意到?jīng)]有，身邊那些善于溝通的人，都很會講故事。

耐克公司就有個職位，叫首席故事官，專門負責激勵員工。

好故事的能量是非常強大的，因為它們可以觸動我們的情感，而干巴巴的事實通常無法做到。身為團隊管理者，講好故事通常要四步：

1、盡量真實

即便是對未來的愿景，你也要找出未來和現(xiàn)實之間的距離，然后告訴大家怎么做才能實現(xiàn)它。

2、多用“你”

講故事的時候，要心存聽眾，多用“你”、“你們”，才能讓員工覺得故事和他們息息相關(guān)。

3、少用理性

在大腦分布里，情感和決策是一個腦區(qū)，這就是為什么演講大師都談情懷，因為情感腦影響人的決策。所以，作為管理者的你，不能再是干巴巴地談?wù)摂?shù)字了。

4、簡單最好

講故事只要抓住主線、找到事實，并有一個能引起人們共鳴的情節(jié)，再傾注進去合適的情感，就基本成功了。

06#

事先征得同意

能極大拉進距離

這是一個非常簡單，且十分有效的溝通技巧。

主動地征求別人的同意，即可讓別人跟隨你的想法。比如，當你在和團隊成員溝通時先征求一下：

“我可以中途打斷你嗎？”

“我可以給你一些反饋嗎？”

“我可以給你一些我的建議嗎？”

別看只是稀疏平常的征求，但正是這樣的征求，傳達出了一種你對他們的尊重感，同時還賦予了一種控制感。

當一個領(lǐng)導在征求員工同意時，他們往往愿意順水推舟，也更愿意袒露心聲。

07#

通過提問方式

來幫助成員成長

伏爾泰曾說：判斷一個人，看他的回答，不如看他所提出的問題。

對于團隊的管理者來說，學會通過提問來控制自己，而不是凡事都事必躬親。

一流的管理者們，之所以能夠成為管理者，就在于他們懂得運用團隊的力量，同時能讓更多人得到提升，讓整個團隊的效率得到最大化。

正如杰克·韋爾奇的那句經(jīng)典名言：

“在你成為管理者之前，成功的標準是如何讓自己成長。在成為管理者之后，成功的標準是如何讓別人成長。”

08#

鼓勵新想法

多用 “是的，而且...”

人們有個共識就是，“但是”之前的話毫無用處。

對于你的團隊成員來講，沒有什么比聽到你說“...，但是...”更扼殺創(chuàng)造力的了。

當你想要表達其他意見時，我建議你用“是的，而且...”，通過接受一個想法并補充自己的想法。這樣一來，你既沒有否定掉別人最開始的想法，而且還在其基礎(chǔ)之上產(chǎn)生新的想法。

長期以往，整個團隊的思考都將變得更有質(zhì)量。

09#

要說服別人

首先要有同理心

做一個有同理心的人有多重要？

心理學家發(fā)現(xiàn)，無論在人際交往中發(fā)現(xiàn)什么問題，只要你堅持設(shè)身處地、將心比心，盡量了解并重視他人的想法，就比較容易找到解決問題的方法。

特別是像HR這樣的角色，保有同理心已經(jīng)算是人力資源工作中的一項隱形要求了，因為作為一個經(jīng)常要與人溝通交流的崗位，不具備同理心很多事情都無法開展。

10#

耐心多傾聽

盡量最后發(fā)言

不知道你發(fā)現(xiàn)沒有，在會議發(fā)言中，領(lǐng)導要是一直坐在旁邊聽的話，直到最后才發(fā)言的話，就會讓這場會議顯得特別充實。

要是領(lǐng)導在一開始就把自己的觀點講了出來，就極大程度上壓制了成員的表達欲。

他們也會覺得領(lǐng)導已經(jīng)表態(tài)了，即會議的目的也已經(jīng)達到了，剩下的我們只需要附和應(yīng)付一下，早點結(jié)束就可以了。