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1.負責全國60家直營、非直營分公司服務查核、輔導、追蹤改善。 2.每年度服務策略的制定、服務規范的修變完善； 3.每年對分公司服務主管、服務中心服務績效體系建立、考核、完善。 4.建立和不斷完善分公司、服務中心作業系統、總公司作業查核和分析系統。（以上系統為公司自研，程式開發由資訊進行） 5.定期對分公司、服務中心進行服務培訓和考核，并不斷優化教材內容和培訓方式。 6.積極提升服務效益，推動原廠零件管理、服務APP系統上線、分公司服務電話回收總公司、用戶電聯政策、服務外包等專案的實行。 7.適應公司發展需要，積極銜接業務發展，推動執行微信會員發展、壁掛爐部統銷合作對象開發銜接、工程部產品配套服務銜接等。 8.參與客服系統的建立、客服人員培訓、管理。（客服后來獨立） 9.重大用戶投訴處理。

1機械制造；2、交通管理；2.汽車檢測；