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1、做好本部門員工執(zhí)行公司流程的督促、檢查、培訓(xùn)工作，保證各項工作的規(guī)范化 2、熟悉客服部門流程及要求，承接門店線上線下客訴，確保問題得到有效解決，提升顧客滿意度 3、積極主動反饋各類客訴處理中客戶的建設(shè)性建議給相關(guān)部門 4、中介點評輿情、APP維度評價日常維護(hù)分析與整理，為營運(yùn)部門改善問題提供數(shù)據(jù)支持 5、跟進(jìn)客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結(jié)案工作，分析售后案例，提出有效改善建議 6、負(fù)責(zé)門店顧客服務(wù)的培訓(xùn)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的檢查，提升門店服務(wù)水平 7.、以用戶體驗為中心，保證團(tuán)隊整體KPI交付達(dá)成部門指標(biāo).

1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。 2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。 3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。 4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。 5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。 6、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。 7、負(fù)責(zé)接聽客戶投訴電話，做好電話記錄

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