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一.指定客戶的服務(wù)交付管理: 作為指定客戶(Top Account)的聯(lián)想服務(wù)統(tǒng)一接口人，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，管理整體的服務(wù)交付，確保交付質(zhì)量。 二.客戶滿意度管理：1.管理指定客戶的滿意度和期望值；2. 維護(hù)客戶關(guān)系，保證服務(wù)交付過程中保持友好及合作的狀態(tài)。 三.售前咨詢管理：1.客戶信息收集,分析發(fā)現(xiàn),引導(dǎo)和拓展業(yè)務(wù)機(jī)會(包括硬件和服務(wù)) 2.針對特定客戶提升特定服務(wù)交付指標(biāo)，形成競爭優(yōu)勢。

主要職責(zé): 1.向目標(biāo)地區(qū)客戶了解現(xiàn)有IT基礎(chǔ)架構(gòu)存在的問題，提供咨詢服務(wù)與解決方案，解決問題給予良好的客戶體驗，從而為客戶提供增值服務(wù)； 2.建立良好的客戶關(guān)系，邀請客戶參觀考察戴爾工廠，聯(lián)系市場部，協(xié)調(diào)資源幫客戶安排行程，提高客戶粘性； 3.利用內(nèi)部資源和流程，為客戶售后部署實施方案計劃進(jìn)行多方會議，聯(lián)系各產(chǎn)品經(jīng)理與工程師協(xié)調(diào)部署進(jìn)程與各自負(fù)責(zé)部分，保證硬件與軟件順利進(jìn)行。

1. 面談家長客戶，幫助學(xué)生分析學(xué)習(xí)問題，并針對學(xué)生情況針對性制定個性化課程，安排教學(xué)老師已經(jīng)班主任老師進(jìn)行配合管理.

市場營銷，計算機(jī)基礎(chǔ)知識，統(tǒng)計學(xué)等

1. IT基礎(chǔ)架構(gòu)：客戶機(jī)房設(shè)備200+套聯(lián)想設(shè)備，包括X86服務(wù)器與V系列存儲，新上華為的設(shè)備還未正式上線（應(yīng)國家氣象總局要求）； 2. 備份機(jī)制：客戶現(xiàn)場沒有成熟的備份或獨立的災(zāi)備方案，數(shù)據(jù)都是同步備份到總局； 3. 業(yè)務(wù)相關(guān)：由最初50+數(shù)據(jù)采集站發(fā)展800+個，涵蓋了氣象相關(guān)15大類應(yīng)用數(shù)據(jù)包括高空，地面，輻射，海洋，農(nóng)業(yè)與冰雪圈等氣象資料。

1. 一體化運維：針對客戶現(xiàn)場多品牌設(shè)備到期后，聯(lián)想可以幫助客戶做梳理，針對設(shè)備做整體運維，并且針對客戶下架淘汰硬件做資產(chǎn)回收； 2. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型：聯(lián)想架構(gòu)師團(tuán)隊，咨詢團(tuán)隊可以基于客戶應(yīng)用層進(jìn)行軟件定義，集成硬件，軟件（系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫與中間件）和服務(wù)整體解決方案， 從咨詢，規(guī)劃，項目部署實施到業(yè)務(wù)測試上線提供端到端技術(shù)支持； 3. 本地備件庫：由于現(xiàn)備件都有從蘭州調(diào)取，希望后續(xù)可以針對客戶常用備件做本地儲備，以便滿足客戶緊急需求；