崗位職責：
1、負責淘寶店鋪客服人員管理工作， 負責公司旺旺、QQ的銷售接待工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務。
2、管理產品的銷售情況和貨存，關注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門。
3、關注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調整。
4、產品的售后處理及糾紛的解決，帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精神。
5、以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續(xù)優(yōu)化和改進。
6、管理培訓客服、售后人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規(guī)范以及績效考核方案，優(yōu)化人員結構;
8、指導客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率;
9、協(xié)助相關團隊管理和維護在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動。
任職要求：
1、有天貓?zhí)詫殠F隊工作經驗的優(yōu)先考慮；
薪資架構：底薪+崗位工資+全勤獎+加班補助+獎金+五險
福利待遇：五險+節(jié)日福利+各項法定假日+各項培訓+不定期活動+生日福利
員工職業(yè)發(fā)展空間：服管主管–經理-總監(jiān)
工作時間：08:30--11:30，12:30--17:30，周日單休；PS:加班有加班費

蘇州愛的禮物文化傳播有限公司是一家從事家居軟裝相關產品的設計、研發(fā)、生產及銷售為一體的綜合性企業(yè)。本公司自營產品：家居飾品、插花藝術品、簡約家具等。

我們始終堅持用戶至上，用心服務，堅持“客戶第一”的原則為廣大客戶提供優(yōu)質的產品及服務，致力于打造最具生活美學的家居藝術產品，公司堅持誠信、創(chuàng)新、分享、共贏的企業(yè)文化不斷為員工創(chuàng)造更好的福利保障和更大的發(fā)展空間。

公司員工福利優(yōu)越：帶薪培訓，帶薪年假，午餐補助，醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險，合理的升降職制度等等。