職責描述：
1、負責與客戶進行交流溝通、確認需求，編寫整理用戶需求文檔；
2、負責整體項目進度的控制，帶領(lǐng)開發(fā)人員完成開發(fā)工作，確保項目能夠按照項目計劃有序推進；
3、負責公司ITSM項目軟件安裝、調(diào)試、培訓及驗收工作；
4、負責在客戶現(xiàn)場對ITSM軟件的日常維護與各類客戶問題的及時處理；
5、負責對客戶進行產(chǎn)品使用操作培訓；
6、負責項目用戶操作類文檔的編寫和完善。

任職要求：
1、熟悉ITSM行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢，精通ITIL、ISO20000、ITSS等理論方法，具有IT服務管理項目管理經(jīng)驗；
2、熟悉Oracle、DB2、MySQL等一種數(shù)據(jù)庫的日常操作；
3、熟悉Linux/Unix/Windows操作系統(tǒng)；
4、熟悉基于web應用程序開發(fā)，熟悉JAVA流行技術(shù)，如Struts、Hibernate、Spring、freemaker等主流框架開發(fā)過程；
5、熟練使用Eclipse工具;
6、具有良好的文檔撰寫能力和溝通能力；
7、責任心強，良好的團隊合作精神，具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力；
8、具有ITSM系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗、ITIL證書者優(yōu)先。

公司簡介

北京得力助手信息技術(shù)有限公司（以下簡稱：得力助手，英文簡稱：Deliver）注冊資金3000萬，公司前身是北京中軟融鑫計算機系統(tǒng)工程有限公司的IT管理事業(yè)部，原有團隊現(xiàn)已獨立，即將上市。公司致力于IT化IT部門，為企業(yè)IT部門提供集“監(jiān)”、“管”、“控”于一體的自動化運維方案。公司核心團隊均擁有十多年的行業(yè)經(jīng)驗，擁有完全自主產(chǎn)權(quán)的IT管理產(chǎn)品，目前是國內(nèi)一流的IT管理方案及服務提供商。
得力助手始終專注于IT服務管理領(lǐng)域，自主研發(fā)了“監(jiān)”、“管”、“控”全套的IT管理產(chǎn)品，產(chǎn)品的完美設(shè)計和穩(wěn)定性能為企業(yè)的IT部門提供全面、可靠、穩(wěn)定、高效的IT服務管理，從而降低IT運營風險，確保業(yè)務安全、高效運行，贏得客戶一致好評。
得力助手客戶廣泛分布于華東、華北、華南三大地區(qū)，提供的服務和產(chǎn)品解決方案主要面向金融、電信、政府、大型企業(yè)等領(lǐng)域，中國人民銀行、中國光大銀行、中國民生銀行、北京銀行、太倉銀行、遵義商行、河北農(nóng)村信用社聯(lián)合社、吉林農(nóng)村信用社、CCTV、方正證券、中國銀河證券等都是得力助手的長期客戶，得力助手也將一如既往地將最專業(yè)、最貼心、最優(yōu)質(zhì)服務提供給我們尊貴的客戶，期望與我們的客戶一起牽手、一起合作、一起進步、共同成長。
與此同時得力助手已與IBM、Netis、美信科技等國內(nèi)外知名企業(yè)結(jié)盟為戰(zhàn)略合作伙伴。公司將通過與BP的精誠協(xié)作、強強聯(lián)合，把更完善的方案和更好的服務帶給我們的企業(yè)用戶。