美團平臺為用戶的基礎產品體驗負責，還承擔了美團的用戶增長、市場和品牌營銷、前端技術基礎設施建設以及多條業務線的產品設計職責，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內容生態系統，同時整合地圖服務部、客戶服務和體驗部、企業業務部、網約車業務部等部門，致力于用科技提升美團數億消費者、近千萬商家、騎手、司機和團長的服務體驗。美團平臺擁有高并發、多業務的復雜場景，為技術深度優化提供了最佳實踐可能。這里有簡單、講邏輯、有愛的團隊，更是一塊理想的實戰場地，舞臺廣闊，歡迎你來盡情施展。崗位職責1.接聽/在線方式解決美團全國消費者/商家的問題反饋，提供最清晰、最有效的服務；2.根據每位用戶的性格和情景采用不同的溝通方式，主導溝通過程；3.遵照流程但不局限于現有流程，站在用戶角度為其提供最卓越的服務；4.能夠預測并發現用戶潛在的問題，提前為用戶解決，減少用戶后期的來電；5.保證服務質量，善于總結和歸納問題，并提出解決問題方法。崗位基本需求1.大專及以上學歷；2.普通話標準，溝通表達清晰，能夠聽取用戶的聲音和意見，厘清客戶需求，并能夠表達建議的解決方案；3.能夠熟練操作電腦，打字速度至少45字/分鐘以上，準確率達到95%；4.具有良好的服務意識，可接受排班排休工作制度。具備以下者優先有呼叫中心客服經驗者優先崗位亮點有以下晉升發展方向:1.管理方向:客服組長客服主管；2.資深方向:二線客服專家客服資深客服；3.其他方向:質檢培訓師中控等。

美團是一家科技零售公司。美團以“零售+科技”的戰略踐行“幫大家吃得更好，生活更好”的公司使命。自2010年3月成立以來，美團持續推動服務零售和商品零售在需求側和供給側的數字化升級，和廣大合作伙伴一起努力為消費者提供品質服務。2018年9月20日，美團在港交所掛牌上市。美團始終以客戶為中心，不斷加大在新技術上的研發投入。美團會和大家一起努力，更好承擔社會責任，更多創造社會價值。