崗位職責：1. 負責協(xié)助客戶簽約產(chǎn)品及服務，與客戶建立并維護良好的關系。2. 負責處理客戶的投訴和問題，并及時解決。3. 跟進客戶的需求和反饋，協(xié)助客戶解決產(chǎn)品使用問題。4. 協(xié)助團隊進行客戶開發(fā)和維護及合作流程管理。5. 推進產(chǎn)品質保期外的產(chǎn)品續(xù)費收入保障.任職要求：1.大專及以上學歷，市場營銷、商務管理或相關專業(yè)優(yōu)先。2.具備1年以上客戶服務或客戶支持經(jīng)驗，有軟件或技術行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。3.出色的溝通和協(xié)調能力，能夠與客戶建立良好的合作關系。4.熟悉客戶成功指標和數(shù)據(jù)分析，能夠根據(jù)數(shù)據(jù)提供有效的建議和改進方案。5.具備團隊合作精神，能夠與內部團隊緊密合作，實現(xiàn)客戶成功目標。6.具備良好的問題解決能力和抗壓能力，能夠在快節(jié)奏的工作環(huán)境中處理多個任務。

作為國內知名的專注商用機器人產(chǎn)品應用與技術研發(fā)的科技型公司，云跡科技憑借在室內定位導航、機器人移動、大數(shù)據(jù)等方面的多年積累，主攻智能機器人產(chǎn)品化、商業(yè)化運營。云跡科技先后完成了六次機器人迭代，以及三代機器人的原型研發(fā)，產(chǎn)品主要應用于酒店、樓宇、政務大廳、商場等場景，提供零售、送物、引導、講解、巡游等各項服務。 云跡科技自2014年成立至今，團隊已超300人，其中研發(fā)人員比例超過60%。累計知識產(chǎn)權申請量超過1000項，其中專利申請量超過650項（發(fā)明專利占比達60%以上）；400+項機器人移動領域、物聯(lián)控制領域發(fā)明專利；第三方企查查創(chuàng)新指數(shù)達到388.1T，相繼獲得“北京科技創(chuàng)新100強”、 “吳文俊人工智能技術發(fā)明獎”等獎項，創(chuàng)新能力和專利數(shù)量居行業(yè)頭排。 云跡科技旗下產(chǎn)品有：跑腿送物機器人—“潤”、 大屏展示交互機器人—“云帆”、機器人底盤—“水滴”、傳菜機器人—“心得”以及機器人智慧新零售服務系統(tǒng)—“阿拉丁”。截至目前，云跡機器人運行里程已達200萬公里，戰(zhàn)略合作伙伴涵蓋全球知名硬件企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)巨頭，華為、INTEL等世界百強企業(yè)。客戶包括萬豪、希爾頓、洲際、雅高、凱悅、溫德姆、雅詩閣、錦江、首旅如家、華住、世茂、開元等在內的8000多家酒店，服務人次超過8000萬。國際客戶覆蓋歐洲、美洲、韓國、日本、泰國等二十余個國家和地區(qū)，得到了來自全球酒店住客的眾多好評。