上海客戶服務高級經理崗位職責和任職要求
添加時間:2019-05-06 11:30:55
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上海客戶服務高級經理崗位職責:
1、負責客服團隊的日常管理,管理并支持直銷柜臺和客服崗日常工作;
2、優化直銷柜臺及客服及業務流程及話術;
3、受理客戶投訴和建議,處理客戶投訴;
4、傾聽了解客戶的需求,適度引導產品銷售;
5、維護與完善客戶資料庫;
6、熟悉客服中心系統操作及運營管理;
7、客戶關系維護相關活動的策劃、實施。
職位要求:
1、具有行業3年以上從業經驗,金融類或相關專業專科及以上學歷;
2、善于與客戶溝通交流,溝通、協調能力強;
3、工作作風嚴謹、細致、風險意識強;
4、能快速適應新工作環境,有很強的責任心和集體榮譽感,能承受較強的工作壓力,熱愛客戶服務工作;
5、了解證券市場業務、基金業務者優先。
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