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說一說應(yīng)對職場上,形形色色的糾紛和沖突的化解辦法和技巧

添加時間:2021-12-27 17:49:30
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  作為企業(yè)的管理者,在日常的管理工作中,經(jīng)常會面對這樣或那樣的矛盾、糾紛和沖突,有發(fā)生在員工個人之間的,也有發(fā)生在各個部門之間的,還有發(fā)生在企業(yè)內(nèi)部和外部之間的。面對形形色色的糾紛和沖突,管理者應(yīng)該如何應(yīng)對呢?

  首先,在處理糾紛和化解沖突的過程中,需要掌握下面三個原則:

  (1)公平公正,不偏袒任何一方

  公司管理者要成功地調(diào)解員工之間的矛盾,必須抱著與人為善的態(tài)度。管理者積極調(diào)解員工之間的矛盾糾紛,是為了使員工之間消除積怨,放下包袱,振奮精神,加強團結(jié),心情舒暢地投入到工作和生活中去;而不是抓住員工的缺點、毛病冷嘲熱諷,落井下石。

  老板在調(diào)解糾紛的過程中要以滿腔的熱情,做好耐心細致的思想工作,堅持以理服人,以情感人,情理交融,相得益彰。秉公辦事是指老板在調(diào)解員工矛盾糾紛的過程中要依據(jù)事實,對照政策,公道正派,合情合理。而不能支持一方,打擊一方;抬高一方,貶低一方。與人為善、公平正直是老板成功地調(diào)解員工之間矛盾糾紛的重要保證。

  (2)實事求是,不主觀臆斷

  毛澤東同志指出:“你對那個問題不能解決么?那么,你就去調(diào)查那個問題的現(xiàn)狀和它的歷史吧!你完完全全調(diào)查明白了,你對那個問題就有解決的辦法了。”公司老板要成功地解決員工之間的矛盾糾紛,必須首先進行深入細致地調(diào)查研究。在調(diào)查中不能走馬觀花、浮光掠影;既要聽原告的,又要聽被告的;既要昕當(dāng)事人的,叉要昕旁觀者的。在深入細致調(diào)查的基礎(chǔ)上,再對占有的材料進行系統(tǒng)地分析和研究。

  通過調(diào)查研究要掌握下列情況:

  ①矛盾糾紛的起因、經(jīng)過、現(xiàn)狀和趨向;

 ?、诿芗m紛雙方的觀點、理由、要求和動向;

 ?、蹮o原則的矛盾糾紛,還是原則問題上的沖突;

 ?、苊芗m紛產(chǎn)生的原因是認識上的分歧,還是利益上的沖突。

  掌握這些情況,便于老板對癥下藥,成功地調(diào)解員工之間的矛盾糾紛。

  (3)強制高壓,快刀斬亂麻

  施加壓力,限期改正,是指對矛盾時起時伏,長期糾纏不清,已經(jīng)給工作造成較大損失的糾紛雙方,在多次的啟發(fā)誘導(dǎo)、耐心教育的基礎(chǔ)上,采取一定的行政手段和組織措施。對他們施加一定的壓力,讓他們在一定的期限內(nèi),改正各自的缺點、毛病和錯誤做法,進而解決他們之間的糾紛。

  施加壓力、限期改正的具體途徑主要有三點:

 ?、偌w幫助,即組織矛盾糾紛雙方各自所在部門的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者和在員工中有較高威望、較大影響力的骨干參加,集體對其進行批評、教育、啟發(fā)和幫助,使其受到較大的壓力,進而迅速醒悟;

 ?、谪?zé)令檢查,即以組織或老板的名義責(zé)令矛盾糾紛雙方向本公司廣大員工或部分員工公開檢查,使其在壓力下冷靜反思,知錯改錯;

  ③公開批評,即對矛盾糾紛雙方在一定范圍內(nèi)進行公開的批評,指出他們的錯誤及其危害,并要求他們在一定的期限內(nèi)改正

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